商家复训考试试题 - 在线考试测评模板

Q1:学员姓名：

A1

:一、选择题（单选题）每题5分：

Q2:1、以下哪一项不属于摆正心态？（）

A、服从安排，客户第一

B、先有付出，再有回报

C、谦虚谨慎，低调做人

D、个人为主，绝不吃亏

Q3:2、摆正心态不包括以下哪些？（）

A、雇主的需求要尊重

B、服务认真谦虚仔细

C、多学多问学习更多技能

D、不接受批评和指责据理力争

Q4:3、你在明知道自己会迟到的情况下会怎么做？（）

A、先跟雇主说明情况，再联系老师

B、太晚了就不去了

C、不用联系，把时间补回来

D、只打电话给平台老师就可以了

Q5:4、雇主不签派工单时应该怎么做？（）

A、实在不签就算了

B、不签最好免得说我打扫的不干净

C、注意沟通语气和态度，并告知雇主务必签派工单

D、不想雇主签

Q6:5、以下哪一项不适于保洁工作的“一个干净三个到位”？（）

A、部分干净

B、细节到位

C、整理到位

D、安全到位

Q7:6、服务结束后没有签订服务确认单会被扣除多少罚款？（）

A、20元

B、10元

C、50元

D、100元

Q8:7、以下哪种做法是正确的？（）

A、请客户检查垃圾防止误扔

B、打扫完毕立刻离开

C、卧室和厨房用同一块毛巾，洗干净即可

D、到客户家门口再电话联系

Q9:8、工作时间到了但是还没有打扫完应该怎么做？（）

A、收拾物品离开即可

B、明知道去下一个客户家会迟到，还是坚持到扫完毕

C、跟雇主解释没打扫完的原因然后离开

D、先跟雇主沟通，表达歉意，时间允许情况下多做一会打扫完毕

Q10:9、以下哪一项会触犯平台底线？（B）

A、不接电话

B、与客户签私单

C、不尊重客户

D、忘记带清洁工具

Q11:10、如果你不了解自己的处罚情况应该怎么做？（）

A、打电话给派单老师骂到解决为止

B、到公司面对面找老师消除评价

C、电话联系老师，了解原因和处罚项，错误的下次改正，可以申诉的提供证据

D、不管不顾，必须不能扣钱

:二、选择题（多选题）每题5分：

Q12:1、哪一项是家政员应该做的？（）

A、对待雇主谦和有礼

B、只做自己认为该做的

C、清洁时要多注意边边角角

D、签订服务确认单（派工单）

Q13:2、哪些内容属于诚实守信？（）

A、不私自拿雇主的财物

B、敢于承认自己的错误

C、不迟到、不爽约、不早退

D、不贪小便宜

Q14:3、哪些应该是优秀家政员所具备的？（）

A、干活认真，不磨蹭不拖拉

B、打扫完毕后请雇主检查签派工单C、临走前请雇主检查并带走垃圾

C、临走前请雇主检查并带走垃圾

D、工具随意摆放在一起

Q15:4、以下哪一项如果触犯会被处罚？（）

A、服务获得差评

B、没有签服务派工单

C、服务获得中评

D、带走垃圾

Q16:5、客户要求你带走垃圾应该怎么做？（）

A、请客户先确认是否有不能扔掉的物品

B、直接带走垃圾

C、请客户检查好之后签服务确认单之后带走垃圾

D、直接答谢离开

:三、判断题每题3分：

Q17:1、客户给出差评后我们应该第一时间联系客户解释清楚。（）

正确

错误

Q18:2、无法按时到客户家里，我们可以提前15分钟联系告知，并补足工作时间。（）

正确

错误

Q19:3、工作过程中我们只需要将表面的浮灰打扫干净就可以了。（）

正确

错误

Q20:4、使用过的清洁工具应该放回原处并摆放整齐。（）

正确

错误

Q21:5、客户下单3个小时，实际工作3个半小时，报单时需要报3.5小时。（）

正确

错误

:四、简答题每项1分共计10分：

Q22:请写出标准化服务流程的十个步骤有哪些？

选项1