服务剧本培训随堂测试题

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Q1:您的科室

选项1

Q2:您的姓名

选项1

:一、选择题：请选择你认为正确的答案

Q3:1.服务目标管理理念包括

A.建立良好印象

B.关心与尊重

C.创造知情客户

D.提供解决方案

E.多做一点点

F.灵活与弹性

Q4:2.CICARE流程是指

A.接触

B.介绍

C.沟通

D.询问

E.回答

F.离开

Q5:3.ISBAR流程是指

A.介绍

B.现状

C.背景

D.评估

E.建议

Q6:4.转科病人五交清包括

A.病人病情要交清

B.病人身上各种管道要交清

C.病人治疗护理要交清

D.病人皮肤情况要交清

E. 病人物品要交清

Q7:5.病人转科时，需做的准备工作包括

A.与病人沟通

B.检查时间治疗区

C.检查长期输液区

D.检查口服药单

E.检查冰箱药品

F.检查辅检单

G.完成护理文书工作

H.与转入科室护士沟通

:二、填空题

Q8:10-5-1接待规范是指

1.10步

2.5步

3.1步

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