【勿删】随堂测验-CS系统操作与指导- 外部服务部

Q1:姓名

Q2:工号

Q3:在CS系统的（ ）页面可以查询到个人的5位数华为工号。

Q4:当顾客来电催送货，需要持线联系送货师傅核实送货时间时，首先要点击（ ）按钮，才可以进行拨打师傅电话的操作。

Q5:当顾客来电咨询问题，受理客服对于该知识点不清楚，需要持线询问带班巡场时，要先点击（ ）按钮，才可以与带班巡场沟通。

Q6:当前的接线状态处于示闲状态，如果你想要去水房打水，需要如何操作？

Q7:当前的接线状态处于示忙状态，如果带班通知线路占线，要尽快接起你需要如何操作？

Q8:EDS中，交货单综合明细可查询哪些类容

Q9:EDS中，作业状态包含哪些信息？

Q10:EDS中，可以查询出自营和外部以及天猫的订单的信息

Q11:EDS中，大小件除了可以在大小件属性中判断，也可以根据路由信息查询

Q12:EDS中，收件人电话查询的时候，物流中心一定要选择收件人城市