【勿删】随堂测验-SUC系统操作与指导- 在线服务部

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:工号

选项1

Q2:姓名

选项1

Q3:北京客户原地址是在大兴区，如更改地址可以更改到以下哪个区域

昌平区

海淀区

顺义区

西城区

Q4:苏宁自营自配送订单改时间错误的是

在线支付最长延期45天

货到付款延期15天

无限延期

以上都对

Q5:强结任务单处理错误的是

顾客需求发生变化：针对顾客的需求，给出处理方案，认可无需建单，不认可则根据顾客需求重新建单，涉及终端转终端

顾客需求未发生变化，将任务单处理结果告知顾客，并告知我司会不断改进，无需建单转后台

顾客需求未发生变化，顾客再次来电需求未变化且我司有责，前台在受理时发现后台的强结方案有误/可提供其他方案，认可无需建单，根据达成的方案进行处理；若不认可，重新建单并在文本中备注清楚建单原因

直接帮客户重新下任务单处理

Q6:客户当天上午7点咨询投诉的处理进度，受理员催回复应告知客户（）点前回复

Q7:理赔记录中，通过以下哪些信息是无法查询的

订单号

申请公文号

顾客联系电话

会员编码

Q8:关于催回复时效正确的是

9点-12点来电，承诺当日18点前回复

24小时内回复

18点-次日9点，承诺次日上午12点前回复

12点-18点来电，承诺当日22点前回复

Q9:顾客反馈商户订单联系商家在线客服一直未得到解决，受理员做法正确的是

为顾客联系商户协调处理

未联系上商户建议顾客自助申请申诉

顾客不认可申诉，可帮助顾客申请代客投诉

提交代客投诉后，告知顾客商户24小时内会在申诉路径回处理结果

Q10:通过手机号、会员编号、订单号、投诉编号和 B2C订单号，都可以查询到客户的投诉信息

正确

错误

Q11:在服务单据中，可以查询到客户服务单的订单类型、服务编号、创建时间

正确

错误

Q12:北京客户要求将原来海淀区的地址更改到通州区，受理员发送自助话术让客户自助直接修改就可以

正确

错误

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