销售客情试题

现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名及县域

A1

Q2:什么是客情维护？

选项1

Q3:以下哪些原因要做好客情

A、增强与客户之间的粘性，进而以便持续、长期合作

B、提高客户的忠诚度，以防竞对翘单

C、与客户建立良好关系，可以赢得客户的转介绍

D、及时了解客户的需求变化，进而给予对应的解决方案

Q4:简单说明一下怎么做好于客户之间的粘性，用一个小例子说明

选项1

Q5:影响客情维护有哪些因素

A、合作效果

B、服务态度

C、个人魅力

D、和商家交朋友

Q6:提升合作效果和服务态度以下哪些是关键因素

A、优质的产品和服务（配送服务，售后服务等等）

B、商品价格比较合理能够吸引商户

C、商品规格和品质和商户需求匹配

D、客户为中心，多联系和沟通商户

Q7:个人魅力和和商家交朋友中错误的是

A、树立良好的诚信，不拖拉，不扯皮

B、商户不管不问，想怎么样就怎么样

C、注意商户的一些小细节，比如商品哪些缺了，哪些需要购买，我们哪些产品可以降低商家的成本

D、经常上门和商户沟通交流

Q8:客情维护有哪些方法

A、日常情况下如何维护客情

B、客户个人情境客情维护

C、重大事件发生时的客情维护

D、重大事件发生时的客情维护

Q9:日常客情维护你认为有哪些？

选项1

Q10:关于商户客情维护中产生重大客诉问题销售应该怎么做

A、第一时间先电话沟通，进行安抚商户降低商户流失

B、登门拜访，产品问题的进行退货换货，或者在线客服补发客诉券

C、不予理睬，与自己无关

D、联系相关部门进行重点产品跟进防止再次出现这个问题

Q11:客情维护常见的一些误区你觉得有哪些

选项1

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