神秘客人调查问卷

您好，我们是童话KTV，目前正在就童话KTV的营业门店表现进行市场调研。我们希望通过神秘访问，您可以较为客观地评价门店人员的综合表现，以便童话为您提供更为优质的产品与服务。感谢您能用3分钟来完成这份问卷！我們承諾您在此次問卷中填寫的所有內容將僅供研究使用，個人資訊絕對保密。謝謝!

Q1:您访问的门店是哪家门店？

广场店（市中心广场南门对面）

会员店（胜利路与大长庆路交叉口东南角）

飞龙店（京开大道与南海路交叉口）

南乐店（南乐县光明路与兴华路交叉新天地广场五楼）

华府店（黄河路与文化路交叉口东南角）

大庆店（大庆路与中原路交叉口向北200米路西）

领秀店（振兴路与建设路交叉口濮阳宾馆三四楼）

Q2:您的消费包厢号码？

选项1

Q3:您的包厢人数？

选项1

Q4:门外车场环境及服务

门口区域干净

车场摆放整洁

车场服务（主动服务、微笑服务、服装整洁）

Q5:大厅环境

大厅宣传品介绍让您对消费一目了然

大厅没有异味

大厅播放的音乐声音大小合适

大厅内的温度满意度

大厅环境让人舒心

物品摆放规范有秩序

Q6:进店时是否有服务人员上前询问您此次唱歌需求？

有

没有

Q7:门店人员仪容仪表是否整洁并符合要求?

保持工服整洁

面容整洁（女生头发整洁化淡妆、男生头发整洁）

保持手部整洁（不留长指甲、不染色）

工号牌正确地佩戴于左上胸，不佩带任何手饰（除手表外）

Q8:前台人员总评

是

不是

Q9:服务员的基本服务

是

不是

Q10:服务员进入包厢的服务？（打分项）

进包厢敲门三下敲门而入

进入包厢有没有说明来意（对不起打扰一下，帮您送餐/清理台面）

有礼向顾客讲解包厢设备/点歌系统

主动询问顾客是否点餐？

服务员主动亲情服务？比如帮助提蛋糕、帮带小孩等

Q11:超市人员总评

是

不是

Q12:包厢内环境

地面、桌面、沙发卫生整洁，包厢无异味

灯具、点歌设备正常使用、包厢无破损状况

Q13:硬件设施

是

不是

Q14:点餐等候时间分钟（一般超市商品最多10分钟，烧烤、水果盘15分钟）

没有按时送达

按时送达

Q15:餐品的质量评分？

爆米花

果盘

烧烤（羊肉串等）

Q16:洗手间环境

厕所是否有异味

大小便池干净

檫手纸、洗手液、喷香机正常工作

保洁人员服装整洁，工作态度积极服务亲切

地面干净无水渍、洗手台干净无水渍、镜子干净

Q17:当您离开时，服务员是否有结束语?

有

没有

Q18:对于这次就欢唱的经历，您的满意程度如何?

最高5分

Q19:请说明您满意的方面和不满意的方面？

谢谢回答

Q20:您本次的用KTV欢唱经历是否有需要表扬的服务人员？或者有没有碰到态度恶劣的服务人员？投诉与表扬事由描述。

选项1

Q21:请留下您的姓名

Q22:请留下您的手机号码

Q23:您的到店日期？

日期

Q24:您的到店时间？

时

分

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