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客服人员培训情况问卷调查
亲爱的同志:
    您好,为了了解公司客服人员的培训情况,我们进行本次问卷调查,以发现客服人员培训存在的问题并寻求解决培训有效性的措施,诚意邀请您参与本次问卷调查,本次问卷以匿名的形式,绝不会泄露个人隐私,所有数据将用于统计分析,希望您能抽出一点时间阅读问卷并根据实际情况填写,感谢您的支持和配合。
Q1:您的年龄:
20岁以下
20岁--30岁
30岁--40岁
40岁以上
Q2:您的学历:
大专以下
大专
本科
本科以上
Q3:您在公司的工作年限是多少
一年及以下
一年--两年
两年--三年
三年以上
Q4:您去年参加了多少次培训
没有
1--3次
4--7次
7次以上
Q5:您公司培训主要由哪些人员进行:
人力资源部门人员
行业专家
内部优秀资深员工
高校学者
专业培训师
其他
Q6:您认为公司的培训体系和培训机制存在哪些问题:
培训内容缺乏针对性、内容单一
培训的形式空洞、方式单一、缺乏趣味性
培训经费投入不足
缺乏激励机制,员工参与自主性不强
培训师作用小,员工收获少
其他
Q7:您愿意参与的培训形式有哪些:
课堂讲授
小组案例讨
情景模拟
角色扮演
户外拓展
其他
Q8:您在公司接受过哪些方面的培训:
与岗位相关的任务培训
职业生涯规划
行为规范
企业文化/制度
团队建设
其他
Q9:您认为培训中学到的内容对实际工作绩效有帮助吗
很大帮助
有一些帮助
无影响
有负面影响
Q10:您对公司提供的培训总体看法如何
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q11:你认为以下观点哪些符合您的想法:
公司有做培训需求调查并能反应我的真实需求
培训对做好工作非常重要
培训应当与级别挂钩且具有激励性
公司目前的培训不能满足我的需求
上级非常了解我的以上感受
Q12:您认为培训后的自己的才能在岗位上是否得以发挥
已充分发挥
发挥尚好
有些地方没有发挥
完全没有发挥
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