负面网络口碑对消费者行为意愿影响调查问卷

:基本信息

Q1:性别

Q2:年龄

Q3:学历

Q4:过去半年内的网购次数

Q5:您每周用于网购的时间为

Q6:您的职业

:第一部分：负面网络口碑测量量表

Q7:网络口碑发送者所发送信息的负面程度很高

Q8:该网络零售商针对其服务失误,给我免费退货或换货

Q9:您觉得网络口碑传播者所传播的信息非常具有说服力

Q10:网络口碑传播者所发的负面口碑信息的语气十分坚定

Q11:我与网络口碑传播者很熟悉

Q12:我与网络口碑传播者有许多相似之处

Q13:我经常与网络口碑传播者分享个人的秘密

Q14:某产品负面信息的传播者非常了解此类产品

Q15:某产品负面信息的传播者是该产品领域的专家，有一定的权威性。

Q16:某产品负面信息的传播者具有训练或磨练的经历。

Q17:某产品负面信息的传播者在此产品领域具有丰富经验

Q18:某产品负面信息的浏览者具有此产品领域的相关知识。

Q19:某产品负面信息的浏览者是该产品领域的专家，有一定的权威性

Q20:某产品负面信息的浏览者具有训练或磨练的经历。

Q21:某产品负面信息的浏览者在此产品领域具有丰富经验。

:第二部分：信任测量量表

Q22:我认为该网络口碑传播者发布的信息能提供产品或服务购买的建议。

Q23:我认可该网络口碑传播者有此产品方面的专业知识，觉得他专业能力很强，对我有一定的说服力

Q24:从客观上讲，我十分肯定该网络口碑传播者发布的信息是准确和真实的。

Q25:网络口碑信息传播者所传播的信息是可以信赖的。

Q26:网络口碑传播者是出于善意来传播信息的，是为了帮助他人免于受到伤害。

Q27:网络口碑传播者并不是为了自身的利益来传播信息的，而是为了大家的利益着想。

Q28:网络口碑传播者是不会故意传播虚假信息的，因为他不会欺骗众人。

Q29:网络口碑传播者是为了使用者的利益着想而传播信息。

:第三部分：行为意愿测量量表

Q30:负面口碑信息的传播者所传播的信息让我看到了一些我不知道的信息，对我的决策影响很大。

Q31:负面网络口碑传播者给我提供了一些对某产品的不同看法，能让我更理想的看待该产品。

Q32:传播者传播的负面口碑信息彻底颠覆我对某产品的认知。

Q33:传播者传播的负面口碑信息将会影响我购买此类产品。

Q34:身边的朋友正在关注某类产品，我会用微信的形式将我知道的该类产品的一些负面信息转给他，供他参考。

Q35:用微信聊天时，我会传播此类产品的负面口碑信息。

Q36:我会把该类信息在微信朋友圈里转载，供好友参考。

Q37:在微信里，我会以留言的形式描述此类产品的负面口碑信息。