仓管端专项考试 - 在线考试测评模板

Q1:疑似遗失多少小时内才会在系统中产生问题？

24小时内无后续路由

快件出仓后2小时后无后续路由

正常滞留3天后无后续路由

Q2:疑似遗失查询条件

查询日期

揽收上报问题件类型

最后操作组织

最后操作组织名称

最后一次操作码

最后操作网点城市代码

最后操作组织所属城市

Q3:疑似遗失处理未及时会产生哪些问题件？

时效类

快件遗失

影响快件生命周期，影响客户感知

以上都不对

Q4:以下哪些属于未及时跟进类型？

收件时由于客观原因无法计算重量，事后未及时知会寄/收客户快件重量及运费，导致客户投诉

运单换用新运单号后未及时通知寄件客户并导致寄件方或收方客户拒付运费

客户进行快件查询时，未在规定时限内回复工作进度，导致客户投诉

派件网点上报问题件，寄件网点未及时跟进并进行有效回复，引发客户投诉

Q5:退回件操作失误有以下哪些场景？

客户或发件网点要求退回的件，未按要求退回导致客户投诉

客户或发件网点要求暂放的件，私自退回，界定退回方责任

多次派送不正成功的快件，可以直接退回

以上都不对

Q6:以下哪些属于上报投诉不规范考核逻辑？

四大类问题件要求相关组织上传照片，未按要求在规定时间内上传，界定未上传方责任

地区无理申诉、恶意申诉或未按申诉要求进行反馈，界定申诉方责任

错分件上报问题件，可以不用拍照上传

Q7:时效类分为哪几类？

出仓延误

催收

催派

发车延误

交接延误

中转延误

散货延误

Q8:出仓延误处罚标准是？

扣业务分1分，罚10元

扣业务分2分，罚50元

扣业务分1分，罚50元

扣业务分2分，罚10元

Q9:发车延误可申诉成功的类型有哪些？

已及时发出但路由异常，能够提供以下之一材料：a.可证明发出的清晰视频监控

包含申诉单号且及时发出的包签号、车签号等容器正常路由记录

.包含交接时间、交接数量、及交接人签字的纸质交接表

天气异常产生的延误经报备可免责

Q10:中心发营业部，操作规范，营业部未在下车扫描后3小时内上报异常，责任由营业部承担。

正确

错误

Q11:中心互发或营业部发中心，操作规范下，有未未到、解包少件，中心未在下车扫描后5小时内上报异常，责任由中心承担。

正确

错误

Q12:快件找回情形说法正确的有哪些？

客户若已收到理赔款或已抵扣月结款，不再采纳快件找回信息，正常定责。

定责已超期、客服未理赔，部分遗失，不采纳客户环节产生的漏寄、找回信息，责任正常界定。

定责已超期、客服未理赔，全部遗失，收件环节遗失不采纳客户环节产生的找回信息，责任正常界定。

定责已超期、客服未理赔，全部遗失，派件环节遗失客户环节找回，地区需提供快件照片、托寄物内容照片、原始签收底单方可免责

定责已超期、客服未理赔，部分遗失或全部遗失在无着件系统内找回，客服已与客户核实并认领，剔除地区责任

跨月找回的快件不再剔除历史数据。