质检标准试题

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Q1:姓名

A1

Q2:组别

选项1

:一、单选题（每题6分，10题，共60分） (填空题 *必答)

Q3:1.以下不会作为质检的条件是（）

○ A、没有经过客户同意就转接

○ B、客户问题难以处理，直接关闭会话

○ C、客户辱骂，客服礼貌提示3次，客户没有停止辱骂，客服可以关闭会话

○ D、客户辱骂，客服骂回去

Q4:2、客户进线，客服在多少秒内回复算合格（）

○ A、10S

○ B、20S

○ C、30S

○ D、40S

Q5:3、以下哪个不是商家客服处理（）

○ A、德尔玛

○ C、果郡王

○ D、美妆个护

Q6:4、以下会被质检出的内容是（）

○ A、30S内回复客户

○ B、发送结束邀评

○ C、重复发送话术

○ D、主动提醒客户使用技巧

Q7:5、客户进线直接反馈问题并给出订单，以下做法错误的是（）

○ A、询问客户有什么问题

○ B、告知客户稍等，这边帮您核实处理

○ C、直接发进线语

○ D、先发进线语，然后告知稍等这边帮您查询一下

Q8:6、平均响应客户的时间是（）

○ A、10S

○ B、20S

○ C、30S

○ D、40S

:二、判断题（每题4分，10题，共40分） (填空题 *必答)

Q9:1、不顾客户情绪和客户体验，重复丢话术（）

○ A、对

○ B、错

Q10:2、给出稍等，长时间没有回复，导致客户掉线（）

○ A、对

○ B、错

Q11:3、客户反馈的是A，客服回答B （）

○ A、对

○ B、错

Q12:4、客户情绪激烈，客服及时安抚（）

○ A、对

○ B、错

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