《品质就是竞争力》试题

本门课程共 10 题。单选题（每题只有一个正确答案）和多选题（每题至少有两个选项是正确答案，少选和错选均不得分）请看清题型答题。

Q1:您的姓名：

选项1

Q2:您的工号

选项1

Q3:您所在门店

选项1

Q4:1. （）以下不属于3.0时代品质的是（单选题）

A. 服务品质

B. 合作品质

C. 物的品质

D. 人的品质

Q5:2. （）以下不属于品质正三角的是（单选题）

A. 高品质

B. 高标准

C. 高费率

D. 高素质

Q6:3. （）4.0时代物的品质是（单选题）

A. 真

B. 真+全

C. 真+全+准

D. 真+全+准+高

Q7:4. （）消费者需求体验金字塔不包括哪项（单选题）

A. 达成

B. 容易

C. 多样化

D. 愉快

Q8:5. （）4.0时代合作的背景是（单选题）

A. 合作源自于“术业专攻”

B. 合作源自于行业本质

C. 合作源自于缩短交易时长

D. 合作源自于降低风险

Q9:6. （）3.0时代人的品质中，哪些方面体现专业性（多选题）

A. 专业形象

B. 专业话术

C. 专业工具

D. 专业技能

Q10:7. （）品质的定义包括都包括哪些方面（多选题）

A. 品牌知名度

B. 人的素质

C. 产品的销量

D. 物品的质量

Q11:8. （）3.0时代服务品质中，服务能力体现在哪些方面（多选题）

A. 主动服务意识

B. 承诺达成

C. 标准服务动作

D. 专业服务工具

Q12:9. （）品质的价值有哪些（多选题）

A. 高品质服务满足客户的需求

B. 高品质服务提高客户的要求标准

C. 客户对服务的认可给经纪人带来合理费率和收入

D. 经纪人每一份付出和汗水都值得被尊重和肯定

Q13:10. （）3.0时代品质经纪人的特征是（多选题）

A. 诚信

B. 热情

C. 专业

D. 严肃

《品质就是竞争力》试题

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