首汽约车全国加盟驾驶员服务及安全意识提升培训考核试题 - 在线考试测评模板

Q1:下列说法错误的一项是：

西装干净整洁，裤子不得将裤管卷起

白色衬衫下摆扎入长裤，袖扣齐全扣齐，不将衣袖卷起

黑色皮鞋，深色浅色袜均可，鞋面保持清洁，鞋后跟需提起

不得佩戴除手表、婚戒之外的任何首饰

Q2:关于车辆标准说法错误的是

车辆牌照整洁平整，清晰，悬挂端正

车内摆放个人喜好的吉祥物

仪表台完好，洁净，无杂物

规范张贴年检标志、环保标志等有效车辆标志，张贴端正无卷边

Q3:以下关于服务要求的说法错误的是

空调功能默认为开启

收音机、音响、导航语音广播默认为关闭

如道路熟悉，可以不征求乘客意见，直接出发

客人上车后，询问客人目的地地址，并与客人确认路线。

Q4:以下话术中，哪一句不属于驾驶员必选话术

先生，您感觉车上的温度合适吗？

您好，我是首约司机。

先生，抱歉打扰您，车辆即将到达XX地点。

先生，咱们行驶时间可能会较长，您可以睡一会儿，到达目的地前5分钟，我会叫醒您。

Q5:下列关于服务要求的说法错误的是：

主动帮助客人拿行李（轻拿轻放），客人随身携带物品除外；大件行李可请客户确认数量后先行上车，然后代替客人安置，上车后报数量给客人。

接单后无需致电乘客

面带微笑，站在车旁等候乘客，与客户确认身份，电话和姓名，以免由于接错客人造成不良后果。

如遇雨雪天气，站在车旁撑伞等候乘客

Q6:驾驶员给乘客打电话的第一句话是:

您好，我是首约司机

您好，我是首汽专车

您好，是你叫的车吗？

您好，您是哪位？

Q7:关于驾驶员服务标准正确的是

绑定订单后立即联系乘客

如等待乘客时间较长，驾驶员可以在车内吸烟休息等待

行驶路线不用征得乘客同意

乘客下车后，可立即将车辆开走，不用环检车辆

Q8:以下对于服务要求，正确的是：

行驶过程中，驾驶员必须佩戴安全带，并提醒乘客佩戴；

行驶过程中需手机静音，不用向乘客致歉就可以接听电话；

服务中，当乘客要求前往禁行路段时，可以执行乘客要求。

可以在搭载乘客的时候去添加燃料

Q9:驾驶员接单成功，并向乘客约定上车地点行驶时应点击APP软件哪个按钮

开始服务

出发

到达

以上都不正确

Q10:关于服务礼仪说法错误的是

严禁顶撞乘客或者与乘客争执，严禁说脏话

严禁在乘客面前挖鼻孔、剔牙、向车外吐痰、向车外抛撒杂物

严禁有危险驾驶行为或者其它危害乘客安全的行为

向乘客泄露公司隐私、商业信息

Q11:驾驶员抢到三天以后的预约订单，可以不用立即致电乘客。

正确

错误

Q12:严禁向乘客索要或暗示小费等财物。

正确

错误

Q13:驾驶员应主动帮助乘客提拿行李，轻拿轻放，注意清点，环检车辆，提醒乘客带好随身物品。

正确

错误

Q14:接到订单后，不可以推脱或者诱导用户取消订单。

正确

错误

Q15:驾驶员在等候乘客时可以吸烟

正确

错误

Q16:驾驶员可以蹲在路边等乘客

正确

错误

Q17:当接驾时，遇到乘客定位的GPS不准时，耐心与乘客沟通：询问乘客背后地标。同时下车环视，确认乘客位置。

正确

错误

Q18:行人、牲畜突然横穿道路时，应减速或停车。

正确

错误

Q19:驾驶员在秋、冬、春季可在西装内穿着藏蓝、黑色或深灰色，鸡心领毛衣、毛背心。

正确

错误

Q20:10.驾驶员在与乘客沟通过程中，讲普通话，语言简练、规范，表述清楚，通俗易懂，不应使用地方语言、生僻语言。

正确

错误

Q21:驾驶员姓名

A1

Q22:加盟商

A1

Q23:注册手机号码

A1

Q24:车辆牌照号

A1