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仲裁申诉规则考试

laugh请认真回答

Q1:请输入您的信息:
姓名    ____________
职位(片区+站点)    ____________
:一、单项选择
Q2:1. 关于送前电联的举证说法错误的是()。
A.通信公司网页通话记录查询截图可作为举证
B. 外呼时间必须为签收前
C. 通话时长必须大于等于10秒
D.派件员手机上的截屏可作为举证
Q3:2. 以下投诉内容不属于未送货上门的有()。
A.要求顾客下楼取件
B.送前未电联
C.私自放代理点
D.诱导顾客到代理点自取
Q4:3. 以下关于账单输出流程说法错误的是()。
A. 仲裁账单1号发整月账单,3号各部门确认账单
B. 8-9号整月账单扣罚数据展示,此时数据在10号之前可做最终修改
C. 次月10号新配盟仲裁团队将上月仲裁数据提交财务进行扣款
D. 扣款对接邮箱地址:pfjs@xpmeng.com
:二、多项选择
Q5:1.若对小二仲裁判责有异议,改如何处理?()。
A.及时钉钉联系对应小二
B.联系顾客,让顾客找商家撤诉
C.找片区经理进行申诉
D.在时效内邮件发送至“新配盟仲裁”邮箱申诉
Q6:2.以下投诉内容可归类为服务类投诉的有()。
A.制作虚假证据
B.送前未电联
C.私自退货
D.殴打顾客
Q7:3.以下关于破损责任判定说法正确的是?()。
A.封签破损和封签号与系统不一致,运输责任。
B.到站破损,站点需要拍摄货物在车厢内的照片或者视频(要求能看到面单和破损面)
C.只要是到站破损的订单均属于运输责任
D.未能提供任何有效举证的一方为责任方
Q8:4.以下说法正确的为()。
A.发生服务类投诉时无法有效证明配送流程或服务态度按标准执行,则以客户投诉为准
B.未送货上门的投诉,负激励金额为200元
C.投诉私自退货成立时,负激励100元
D.举证时,面单直接上传照片即可,无需签字。
Q9:5.关于代收后虚假签收/签收后丢失的投诉必须提供哪些举证()。
A.送前电联举证
B.客户授权代收举证
C.签收单举证
D.外包装完好的举证
Q10:6.上传附件举证时,上传附件不能超过3M
正确
错误
Q11:7.上传附件时,当上传进度条为100%,则一定表示附件上传成功。
正确
错误
Q12:8.到站双面单包裹站点报备后,顾客发起投诉最终判责责任在仓库。
正确
错误
Q13:9.仲裁工单的处理截止时间为小二判责日期+48H
正确
错误
Q14:10.虚假签收若投诉工单一线未提供举证或提供举证不全,仲裁将直接判责成立,无法撤诉
正确
错误
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