Q3:2. 以下投诉内容不属于未送货上门的有()。
A.要求顾客下楼取件
B.送前未电联
C.私自放代理点
D.诱导顾客到代理点自取
Q4:3. 以下关于账单输出流程说法错误的是()。
A. 仲裁账单1号发整月账单,3号各部门确认账单
B. 8-9号整月账单扣罚数据展示,此时数据在10号之前可做最终修改
C. 次月10号新配盟仲裁团队将上月仲裁数据提交财务进行扣款
D. 扣款对接邮箱地址:pfjs@xpmeng.com
Q5:1.若对小二仲裁判责有异议,改如何处理?()。
A.及时钉钉联系对应小二
B.联系顾客,让顾客找商家撤诉
C.找片区经理进行申诉
D.在时效内邮件发送至“新配盟仲裁”邮箱申诉
Q6:2.以下投诉内容可归类为服务类投诉的有()。
A.制作虚假证据
B.送前未电联
C.私自退货
D.殴打顾客
Q7:3.以下关于破损责任判定说法正确的是?()。
A.封签破损和封签号与系统不一致,运输责任。
B.到站破损,站点需要拍摄货物在车厢内的照片或者视频(要求能看到面单和破损面)
C.只要是到站破损的订单均属于运输责任
D.未能提供任何有效举证的一方为责任方
Q9:5.关于代收后虚假签收/签收后丢失的投诉必须提供哪些举证()。
A.送前电联举证
B.客户授权代收举证
C.签收单举证
D.外包装完好的举证
Q11:7.上传附件时,当上传进度条为100%,则一定表示附件上传成功。
Q12:8.到站双面单包裹站点报备后,顾客发起投诉最终判责责任在仓库。
Q13:9.仲裁工单的处理截止时间为小二判责日期+48H
Q14:10.虚假签收若投诉工单一线未提供举证或提供举证不全,仲裁将直接判责成立,无法撤诉