右象特步项目考试题

Q1:今天是3月24日，顾客在3月20日购买的一款鞋子，发现开胶了，是否可以退换？

Q2:促销活动期间，买家拍错颜色/尺码/地址/快递等。如还未发货, 可以怎么做？

Q3:单笔订单可以使用几张优惠券？

Q4:优惠券，在已付款未发货的订单退款后，此券是否会返回到账户

Q5:签收超过1-4天未处理，退换登记表已登记未做退单，发给那个群

Q6:页面价格现在是109然后用券后是89，顾客拍下的时候是99可以补差价吗

Q7:不能泄露客户信息（姓名、手机、住址、ID、购买商品信息······隐私信息)，触碰扣除几分

Q8:不能关闭买家的订单交易（买家要求也不允许，让买家自己关闭）违背扣除几分

Q9:天猫店铺都支持开发票，不能拒绝提供发票（发票按购买订单的实付金额开具，不支持补点，补额）违背扣除几分

Q10:京东不可以提及什么字样

Q11:天猫不能提及什么字样

Q12:顾客发送了一个不明链接，询问商品信息时，客服那些行为是正确的？

Q13:顾客在天猫旗舰店下单后，表示自己的收件信息错误，要求修改，为了避免纠纷无法提供凭证，正确做法是？

Q14:在处理售后纠纷时，说话技巧很重要，在和顾客交流时 不能说的话有？

Q15:顾客订单申请退款，要求客服使用微信红包退款，客服引导添加微信好友

Q16:卖家参加了7天无理由退换货服务后，顾客产品只要7天内都可以退换

Q17:顾客在天猫看上一款产品，但是京东没有，于是客服可以把天猫链接直接发到京东平台上给予顾客

Q18:客户要查询个退记录，无法提供账号信息，客服无法核实，直接把表格给予顾客

Q19:物流无更新具体处理流程

Q20:系统缺货具体流程

Q21:仓库缺货具体流程

Q22:错发漏发具体流程

Q23:罗列客服在接待中，禁止出现的行为有哪些？

Q24:遇到签收10天产品出现质量问题，客服应该如何处理，写出完整流程

Q25:姓名