聚心聚智“赣”出精彩 2019江西省网点业务技能巡回培训测评--赣州站 - 在线考试测评模板

Q1:网点名称+姓名

A1

Q2:申通质量日是哪一天？

2月15日

3月12日

3月6日

3月10日

Q3:邮政申诉工单处理时效为（）

工单创建时间+12小时

工单创建时间+24小时

工单创建时间+48小时

工单创建时间+72小时

Q4:梧桐系统内工单来源除网点及邮政申诉以外的所有签收未收到及签收未收到（菜鸟）类型工单，首次投诉系统自动处罚（）元/票

10

15

20

25

Q5:总部电话接听率考核不能低于（）%

95

90

80

100

Q6:网点三件目标值（　　）

万分之三

万分之五

万分之十

万分之十二

Q7:菜鸟虚假签收工单二次申诉，系统自动处罚（）元/票

200

300

500

1000

Q8:文件类快件遗失最高赔付（）元/票

500

1000

2000

3000

Q9:物品类普通件遗失最高赔付（）元/票

1000

2000

3000

5000

Q10:实名制考核目标值为（）

100%

99%

98%

97%

Q11:新规物流信息的完整性、及时性、准确性目标值为（），揽、派、签上传时间为（）分钟以内

100%，90

100%，60

100%，40

100%，120

Q12:网点当天签收率目标值（）以上，6小时签收率（）以上

100%，85%

100%，90%

96%，85%

96%，90%

Q13:商家00：00-17：59发货，揽收时间为（），商家18：00-23：59发货揽收截止时间为（）

当日23：59，次日23：59

次日23：59，次日23：59

当日23：59，当日23：59

次日23：59，当日23：59

Q14:时效类及时揽收率目标值为（），派件超时异常率目标值（）

95%，0.5%

48%，10%

4.2，10%

4.8，50%

Q15:投诉类虚假签收投诉率目标值（），次日完结率目标值（），申诉率目标值（）

0.02%，100%，0.01%

0.02%，100%，0.00%

0.01%，100%，0.00%

0.01%，100%，0.01%

Q16:发件公司发出时效测试件后要求派件公司代签/销毁导致虚假签收投诉，派件公司必须在工单创建时间（）个工作小时内向发件公司发起工单，发件公司妥善与收件人处理，避免二次申诉。

0.5小时

1小时

1.5小时

2小时

Q17:对于菜鸟虚假签收完结的工单，会进入省区工单系统，省区进行回访处理，收取超出管控值（）元/票核实费

10元

20元

50元

100元

Q18:签收记录上传后存在延误的快件，须在客户实际签收之日起的（）个日历天内（含）投诉延误。

5

10

15

30

Q19:快件最后一条扫描记录（）个日历天后（不含）提交遗失投诉（系统已做条件限制）

5

10

15

30

Q20:邮政申诉率目标值为（）

百万分之10

百万分之15

百万分之20

百万分之25

Q21:邮政有效申诉满意度为（）

50%

80%

90%

100%

Q22:总部电话满意度考核不能低于（），满意度每低于保底值一个百分点罚款（）元/天，上限100元/天。

95，20

90，10

96，10

90，20

Q23:工单来源为拼多多，无论任何问题均需根据实际需求描述进行正确答复。二次下发将参照《快递服务管理条例》进行相应处罚（）元/单

50

100

150

200

Q24:回货滞留处罚标准：单派频次（）元/票，一派频次（）元/票，二派频次( )元/票

1，1，2

2，1，2

2，2，2

Q25:在规定离开时间内，转运中心扫描给二派网点的件，二派网点的一派频次、二派频次须在（）个小时内有到派件其中任意一条记录，则系统判定快件未滞留在转运中心；如无任何一条记录或者超时产生记录，则系统自动判定快件滞留在转运中心。

3

6

9

12

Q26:所有虚假签收投诉工单省区回访时客户未收到或网点未妥善处理的，省区将针对价值（）元以内的采取先行理赔，对客户进行服务补偿，下账给责任网点，并追加相应罚款。

200

500

1000

3000

Q27:网点间相互查件时，在被叫方服务态度不存在问题，所反应的情况有及时受理的情况下，不允许评价为不满意（不满意包含：3、一般 4、不满意 5、非常不满意）恶意评价属实将对评价网点处以（）元/次罚款

100

200

300

400

Q28:第三方入库存后，业务员无需再做签收扫描。尚未对接的第三方代收，仍要继续做签收扫描，不得晚于当天（）点之前。

21

22

23

24

Q29:所有退回发件公司的快件须及时送达至商家，且录入签收人【】。

已退发件人

本人签收

草签

销毁

Q30:申通安全号码95013开头号码目前支持哪类号段

菜鸟（33/37）

到付（5882）

申通自有电子面单（22、44）

.申行者（99）

Q31:派件方禁止在派送过程中任何形式收取收件人费用（到付款和代收货款除外），导致的虚假签收和二次申诉，对该网点进行虚假签收和申诉考核外，并对该网点按《快递服务管理条例》考核（）元/票。

50

100

200

500

Q32:物流信息考核处罚标准：实际达成≧99%按不合格票数处罚（）元/票；实际达成≧95%-99%按不合格票数处罚（）元/票；实际达成≧95%按不合格票数处罚（）元/票.

0.3，0.5，0.8

0.2，0.5，0.8

0.3，0.6，1

0.5，0.8，1

Q33:申行者APP扫描数据自动上传时间为（）分钟

5

10

15

20

Q34:2019年物流信息考核周期

每周

2周

月度

年度

Q35:2019年网点菜鸟指数与2018年相比新增两项，分别是（）（）（多选）

快递员差评率

异常工单及时解决率

虚假签收投诉率

小件员差评率

Q36:影响回传率的因素（多选）

未对派件员进行三段码维护

漏扫派件直接做签收

直接扫描给6位数的网点编号派件

派送员基础信息有误（如有空格），系统采集不到数据，需在新梧桐系统中重新进行维护

新开账号未进行组织维护

Q37:网点三段码推行使用目的

降低综合成本

提高分拣效率

自动化发展趋势

提高网点收益

Q38:申通打印专家目前支持哪几种类型电子面单打印

菜鸟电子面单（33/37

代收货款、到付（118、588）

申通通用电子面单（44）

快宝（77）

Q39:2019年网点菜鸟指数指标类型调整为3大类，时效占比40%，服务占比40%，信息占比20%。

正确

错误

Q40:2019年菜鸟网点指标与2018年相比没有变化。

正确

错误

Q41:五项指标全部达到保底值，当月五项指标涉及所有客服类总部罚款全部撤销（遗失、延误仅限申通品牌影响处罚）。

正确

错误

Q42:投诉到邮局，邮局立案处理预考核罚款为：200元（如不是网点责任/恶意投诉，则不进行处罚）

正确

错误

Q43:送至菜鸟驿站的件要先入库，虚假签收投诉是投诉的驿站。

正确

错误

Q44:网点自身原因导致滞留，影响该省次日达、隔日达的原因不可申诉

正确

错误

Q45:无法满足自动处理的投诉单，被投诉方发起复核须在发件网点投诉录入48小时内留言交互（梧桐）界面点击添加留言提交给总公司。

正确

错误

Q46:客服电话接听率=接听量/当天转坐席总量*100

正确

错误

Q47:遗失类型为：到件、派件、签收遗失的快件，未提供规范的赔付凭证，按200元/票赔付

正确

错误

Q48:锦囊APP不支持面单发放功能

正确

错误

Q49:财务结算权限没有限制人数网点可自行分配

正确

错误

Q50:拼多多电子面单号段为66开头

正确

错误