顾客关系类体系测评

Q1:管家每月完成（）户以上的客户访谈任务；每月28日完成，并在《顾客访谈记录表》上填写顾客需求，处理措施，措施完成情况和回访顾客满意情况。

Q2:顾客沟通渠道有哪些（）。

Q3:管家收到被投诉、报修部门投诉处理的反馈信息后，将情况上报物业项目负责人，并在处理完毕（）日内安排人员（或亲自）对投诉、报修顾客进行回访。

Q4:各项目制定年度客户访谈计划，确保一年访谈已入住客户的（）%；新项目交付后（）内覆盖一次访谈；重点客户、投诉客户（）至少访谈一次。

Q5:新业主乔迁（）内，管家应主动上门拜访，向客户表示恭贺，提供周边生活信息，了解客户需求及意见，为业主提供帮助，排忧解难