五星级酒店无干扰服务调查问卷
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五星级酒店无干扰服务调查问卷
尊敬的女士/先生： 您好，本问卷是有关于五星级酒店无干扰服务的研究，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析， 请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助！
Q1:你的性别？
男
女
Q2:您的年龄？
18-45岁
46-60岁
60岁以上
Q3:受教育程度（酒店员工答）
研究生以上
本科
大专
高中
高中及以下
Q4:受教育程度（顾客答）
研究生以上
本科
大专
高中
高中及以下
Q5:您的居住地是？
北、上、广、深等一线城市
各个省会等新一线城市
二线城市
三线城市及三线以下城市
Q6:您从事的行业是
金融业
医疗业
服务业
教育业
房地产
信息业
Q7:在五星级酒店消费的时候，您希望享受到怎样的服务？
冷淡，不予理睬
耐心热情，服务适度
服务过度，足以显示顾客的尊贵身份和地位
Q8:您体验过或工作过的五星级酒店服务人员是否喋喋不休，是否影响你的体验？
是，非常影响
是，一般影响
还好，不是很影响
不是，很好的体验
Q9:您对无干扰服务有何认识？
不了解，无认识
一般了解，有一点认识
了解，但认识不深
很了解，无干扰服务带来舒适的服务体验
Q10:您认为您所入住的酒店或工作的酒店无干扰服务应用的如何，您是否满意？
效果很好，满意
效果一般，还行
有待提高，需要努力
完全没有感受到，不满意
Q11:您认为五星级酒店有必要实行这种新型的服务方式吗？
完全有必要
据实际情况而定
无所谓
没有必要
Q12:酒店员工培训重点是？（仅酒店员工答）
微笑服务
热情服务
无干扰服务
个性化服务
Q13:您认为酒店行业实行的无干扰服务会吸引你再次前来消费吗？
会，因为服务适当，让我感到舒适
可能会，因为我喜欢体验能给我提供舒适服务的餐饮企业
不可能会，我就喜欢完全的热切关注并服务于我
Q14:您认为国内五星级酒店在实行无干扰服务中存在哪些问题？
员工难以辨别顾客种类差异
无干扰服务无标准可言，难以把握和操作
员工无干扰服务意识缺乏
高素质员工紧缺
管理层对于顾客好评率的担忧
实行现状不容乐观
管理层培训力度不够
Q15:您认为实行无干扰服务对酒店来说的重要性？
有利于保护客人隐私
有利于酒店树立良好的企业文化形象
有利于稳固酒店品牌意识、培养忠实顾客
增强竞争优势，增加酒店经济效益
有利于提高管理者的管理水平
Q16:你对提高五星级酒店无干扰服务有什么其他的建议？
选项1
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