入职培训测试

Q1:您的姓名：

Q2:您的部门：

Q3:日期：

Q4:酒店的名称是：（单选)

Q5:酒店的电话号码：（单选)

Q6:香格里拉酒店集团的品牌有：（多选）

Q7:香格里拉的名字来源于哪位英国小说家

Q8:该小说的名字为？

Q9:酒店酒吧的名字是？

Q10:酒店西餐厅的名字是？

Q11:酒店中餐厅的名字是？

Q12:酒店一共有多少间客房？（单选）

Q13:金环会员分为哪三个级别？（多选）

Q14:令客人喜出望外计划分为哪三个奖项？

Q15:酒店人工报警电话为：（单选）

Q16:酒店的疏散集合地点是：（单选）

Q17:酒店的邮编是？

Q18:酒店的地址是？

Q19:以下哪一项是初次光顾的客人在选择酒店时考虑的首要因素?（单选）

Q20:以下哪一条不属于初次光客人的期望?（单选）

Q21:以下哪条指导原则能够说明我们为什么要理解客人的旅途劳顿?（单选）

Q22:一位要来酒店参加会议的客人因为交通堵塞而迟到, 行李员主动提出陪同客人前往多功能厅.这体现了香格里拉热情好客服务的哪一条核心内容?（单选）

Q23:服务质量监测的目的是什么?（单选）

Q24:我们的前景目标是什么？（单选）

Q25:我们的经营思想是什么？（单选）

Q26:我们的使命宣言是什么？（单选)

Q27:我们的核心价值是什么？

Q28:请写出2条指导原则，2条核心规范