（Malaysia）Tinjauan Kepuasaan Pelanggan terhadap kualiti Perkhidmatan Global大客服全球服务满意度调研

Kami akan meninjau tahap kepuasaan pelanggan terhadap perkhidmatan dalam beberapa aspek. Ini akan mengambil masa selama 3-5 minit untuk menjawab. Terima kasih atas kerjasama anda.本次问答我们将从客户服务的多个方面进行服务满意度的调研。答题大约需要3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:Sila isikan nama kawasan / cawangan anda:请填写您的区域/分公司名称：

选项1

Q2:Sila isikan ID pengedar:请填写您的经销商ID：

选项1

Q3:Sila isikan nama anda:请填写您的姓名：

选项1

Q4:Sila nyatakan maklumat anda yang boleh dihubungi (alamat e-mel):请填写您的联系方式（邮箱地址）：

选项1

Q5:Tahukah anda bahawa pelanggan boleh mengemukakan cadangan dan maklum balas melalui e-mel perkhidmatan pelanggan (zcfw@tiens.com.cn) yang dipaparkan di laman web Tiens (www.tiens.com)? 您是否知道顾客可以通过Tiens官网(www.tiens.com)发布的客服邮箱（zcfw@tiens.com.cn）进行建议和意见反馈？

Ya 是

Tidak 否

Q6:Apakah cara yang anda biasa gunakan untuk berhubungi dengan kawasan / cawangan anda?您与区域/分公司取得联系的常用方式有哪些？

Lawat kawasan/cawangan 现场拜访

E-mel 邮件

Telefon 电话

Media sosial Sila isikan nama media sosial yang anda gunakan) 社交媒体（请填写您使用过的社交软件名称）

Lain-lain Sila isikan cara lain yang anda gunakan) 其他（请填写您使用过的其他方式）

Q7:Anda sangat berpuas hati dengan kecekapan maklumbalas oleh kakitangan perkhidmatan pelanggan di cawangan / kawasan.您对于分公司/区域客服人员的问题回复时效十分满意。

Sangat setuju 非常同意

Setuju 同意

Sederhana一般

Tidak setuju (sila nyatakan sebab) 不同意（请填写原因）

Sangat tidak setuju (sila nyatakan sebab) 非常不同意（请填写原因）

Q8:Kakitangan perkhidmatan pelanggan boleh dipercayai dan professional serta berupaya untuk menjawab soalan yang berkaitan dengan produk dan aspek lain.客服人员可靠专业，具备解答您关于产品等问题的专业能力。

Sangat setuju 非常同意

Setuju 同意

Sederhana一般

Tidak setuju ( sila nyatakan sebab) 不同意（请填写原因）

Sangat tidak setuju ( sila nyatakan sebab) 非常不同意（请填写原因）

Q9:Kakitangan perkhidmatan pelanggan memakai pakaian seragam yang sesuai dan memberi respon yang positif terhadap soalan anda.客服人员形象统一着装规范，为您解答问题时积极响应，态度礼貌热情。

Sangat setuju 非常同意

Setuju 同意

Sederhana一般

Tidak setuju ( sila nyatakan sebab) 不同意（请填写原因）

Sangat tidak setuju ( sila nyatakan sebab) 非常不同意（请填写原因）

Q10:Adakah anda berpuas hati dengan proses penyelenggaraan dan kelengkapan alat ganti?您对目前的维修周期和配件供应效率是否感到满意？

Sangat berpuas hati 非常满意

Berpuas hati 满意

Sederhana一般

Tidak berpuas hati ( Sila nyatakan sebab) 不满意（请填写原因）

Sangat tidak berpuas hati ( Sila nyatakan sebab) 非常不满意（请填写原因）

Perkhidmatan penyelenggaraan yang tidak sesuai 维修服务不适用

Q11:Adakah anda berpuas hati dengan perkhidmatan selepas jualan secara keseluruhan?您对公司的售后服务总体是否感到满意？

Sangat berpuas hati 非常满意

Berpuas hati 满意

Sederhana一般

Tidak berpuas hati ( Sila nyatakan sebab) 不满意（请填写原因）

Sangat tidak berpuas hati ( Sila nyatakan sebab) 非常不满意（请填写原因）

Q12:Kos logistik untuk produk yang anda beli adalah berpatutan dan boleh diterima.您购买的产品的物流费用合理且可以接受。

Sangat setuju 非常同意

Setuju 同意

Sederhana一般

Tidak setuju ( sila nyatakan sebab) 不同意（请填写原因）

Sangat tidak setuju ( sila nyatakan sebab) 非常不同意（请填写原因）

Q13:Adakah anda berpuas hati dengan tempoh penghantaran produk yang dibeli?您对所购买的产品配送时间是否满意？

Sangat berpuas hati 非常满意

Berpuas hati 满意

Sederhana一般

Tidak berpuas hati ( Sila nyatakan sebab) 不满意（请填写原因）

Sangat tidak berpuas hati ( Sila nyatakan sebab) 非常不满意（请填写原因）

Q14:Merujuk kepada perkara diatas, apakah aspek bagi kawasan/cawangan tersebut yang paling layak dipuji ? (sila isi ruangan kosong dengan butiran terperinci )针对以上方面，您觉得区域/分公司最值得表扬地方是？（请详细填写）

选项1

Q15:Merujuk kepada perkara diatas, apakah aspek bagi kawasan / cawangan ini yang perlu diperbaiki? (Sila isi ruangan kosong dengan butiran terperinci)针对以上方面，您觉得区域/分公司最需要完善的地方是？（请详细填写）

选项1

（Malaysia）Tinjauan Kepuasaan Pelanggan terhadap kualiti Perkhidmatan Global大客服全球服务满意度调研

关于

1年前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷