被引用:0次
本页仅为文字内容,不可回答。
收银员培训考核
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:门店+姓名
    ____________
Q2:顾客会因为以下哪些原因而流失
对产品不满意
搬走了
死亡了
服务人员对他们的需求漠不关心
Q3:会员对门店的重要性有
建立长期,稳定的客户群
建立客户忠诚度
建立短期内和客户之间的信任度
通过会员制营销可以给予客户安全感和优越感
Q4:收银员上岗时身上不可带现金,收银台上可放些私人物品
正确
错误
Q5:门店开启空调温度应在
高于24度 低于12度
高于28度 低于10度
高于30度 低于8度
高于35度 低于0度
Q6:会员制营销目标是通过与会员建立富于感情的关系,不断激发并提高他们的忠诚度
正确
错误
Q7:什么是会员号的主要识别内容
姓名
会员卡号
手机号码
电子邮箱
Q8:请将以下安顺序排列收银员的服务流程(在空格内按正确的顺序填入相应的数字)1,结算总金额并告知顾客2,送客3,商品登记4,商品入袋或包装5,找零6,欢迎顾客7,收取顾客支付款
    ____________
Q9:前台赠品整理及效期检查是()的工作
组长
促销员
收银员
店员
Q10:客户退货是购买之日起()天内提供退货保障,客户换货是购买之日起()天内提供换货保障
3,15
7,30
3,30
7,15
Q11:上海门店POS机每月5日之前刷满()元
500
1000
1500
2000
Q12:不良的服务意识会导致什么样的后果
信誉受损,客人越来越少
生意减少,利润降低
员工收入减少,导致不满
没有多大影响,顾客还会再回购
Q13:service中的S指的是
seller 售货员
special 特别的
smile 微笑
salesgirl 女售货员
Q14:企业要想真正做好客户服务,就要把分内的服务做精,要想做到以下要求正确的是
从内心里尊重和关注客户
先问责任,再帮助客户解决问题
迅速响应客户的需求
始终以客户为中心
Q15:额外的服务是指那些意料之中、情理之中的服务,也就是客户有需求,但是没有预期的服务。这部分服务如果没有做好,客户不会太责怪;但是如果做好了,客户就会非常满意,并形成一定的客户忠诚度。
正确
错误
Q16:以下哪些属于额外的服务
增值服务
分内的服务
个性化服务
定制服务
Q17:为顾客服务要做到
积极主动
无所谓的态度
文明礼貌
允诺客户自己做不到的事
Q18:处理投诉过程中我们需要的观念
客户一定会抱怨
处理投诉的关键在于沟通
客户是必须享受服务的
态度很重要
Q19:处理客户抱怨与投诉的方法
分析顾客所抱怨的问题
按顾客的消费次数来决定
按顾客的投诉内容来决定
确定顾客所提出的问题
Q20:投诉是有好处的,能提供你继续为他服务的机会
正确
确定
Q21:有效处理顾客投诉的第一步应该是
充分的道歉,让顾客知道你已经了解了他的问题
收集事故信息
让顾客发泄
提出解决办法
联系我们
客服专线 4006-700-778
其他咨询 4006-188-166
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号 问卷网公众号
问卷网APP 问卷网APP
问卷网服务协议隐私政策免责声明©2013-2020 上海众言网络科技有限公司ICP证:合字B2-20160010沪ICP备10013448沪公网安备 31010402000149号