被引用:1414次
本页仅为文字内容,不可回答。
快递服务质量调查问卷

尊敬的各位先生/女士:


       您好!感谢您参加此次问卷调查!此项调查是为快递企业服务质量评价模型搜集数据资料。此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用。您提供的所有资料,仅应用于学术研究,绝对保密,请您放心。   

       衷心感谢您的支持!

Q1:您所在地区是:(单选)
湖北
北京
天津
重庆
上海
江苏
浙江
安徽
江西
湖南
福建
广东
河北
河南
山东
山西
陕西
黑龙江
吉林
辽宁
四川
青海
甘肃
海南
云南
贵州
广西
宁夏
新疆
内蒙古
西藏
澳门
香港
台湾
其他(请注明)
Q2:您的性别:(单选)
Q3:您的年龄段:(单选)
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-49岁
50岁以上
Q4:请问您目前所从事的主要职业是?(单选)
在校学生
企业白领
专业人士(如医生/律师/作家等)
酒店/餐厅从业人员
快递公司从业人员
学校或培训机构老师
私营企业主
微商
全职太太
退休人士
政府/机关/事业单位人员
其他(请注明)
Q5:以下哪种描述符合您过去一年内的实际情况?(单选)
我既收过快递,也发过快递
我收过快递,但是没有发过快递
我发过快递,但是没有收过快递
我既没有收过快递,也没有发过快递
Q6:请问您平时收快递的频率大概是?(单选)
每天都有
一周4-6次
一周1-3次
一个月2-3次
一个月1次
不到一个月1次
Q7:请问您平时发快递的频率大概是?(单选)
每天都有
一周4-6次
一周1-3次
一个月2-3次
一个月1次
不到一个月1次
Q8:以下快递公司,过去一年内,您使用过哪些?(多选)
顺丰
邮政EMS
申通
圆通
中通
韵达
全峰
汇通
宅急送
天天
国通
全一
速尔
优速
快捷
中铁快运
联邦
TNT
UPS
DHL
京东商城快递
其他(请注明)
Q9:其中,您最常使用的一家快递公司是?(单选)
Q10:您认为不同快递公司之间,服务质量的差距:(单选)
完全没有差距
有一点差距
差距比较大
差距非常大
Q11:您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是:(单选)
不同意,快递业务没有实质性区别,快递费用应该保持一致
没有意见,但我会选择价格较低的快递服务
基本同意,但收费差距不能太大
同意,而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价
Q12:您认为目前快递公司服务比较常见的主要问题是?(可多选,最多可选择三项)
快件延误
快件丢失
快件损毁
服务态度不好
收费不合理
信息安全没保障
打包不专业
售后处理麻烦
其他(请注明)
Q13:遇到快递出现问题,您更倾向于:(单选)
觉得没有解决渠道,而且怕麻烦,只能不了了之
向商品卖家或发件人抱怨,寻求解决方式
和快递员理论
打电话给所在快递公司进行投诉
向国家邮政局进行进一步申诉(具有行政效力)
Q14:在过去一年内,您是否有投诉快递的经验?(单选)
至今没有投诉过
有过1-2次
有过3-4次
有过5次或者更多
Q15:您在什么情况下会投诉快递?(多选)
快递丢件
快递损毁
产生经济损失
服务态度不好
不能按时派件或取件
其他(请注明)
Q16:以下是关于快递服务各个细节的描述,请选择您认为对您来说比较重要的一些方面,最多可选择10项。(多选)
语音自助服务(下单、查询等功能)便利性
网站布局及在线自助服务功能便利性
收寄服务便利性
投递服务便利性
快递公司网点的数量和覆盖范围
快递员上门揽收取件时效性
投递派件时效性
运输过程时效性
快件延误率(若认为延误较多则分数低,延误较少则分数高)
同城快件的总时效性,即您认为应当在多长时间内送达
异地快件(国内)的总时效性,即您认为应当在多长时间内送达
快递公司全年服务天数及节假日运营情况
快递公司日均服务时间长度
快件安全性(快递对于快件丢失和内件短少风险的控制能力)
快件内件完整性(文明操作程度和对内件损毁风险的控制能力)
您对验货签收过程的满意度
快递投递准确率(即不错派地址或收件人)
收费标准
收费方式
代收货款(货到付款)的安全性
快递员服务态度
快递员专业程度
快递员的沟通能力
快递公司所提供的服务的灵活性与个性化程度
投诉处理响应(热线是否畅通、是否有客服响应、是否有人处理、是否主动回复等)
您向快递投诉问题后的处理效果(能否得到反馈、解决、赔偿、道歉等)
如果涉及经济损失,快递公司的赔偿对于顾客的损失的挽回程度
Q17:以下是关于快递服务各个细节的评价调查。请回忆您最常使用的快递公司[Q11],并根据其在以下各个细节的表现予以评分。1-5分分别代表:1:非常不满意 2:比较不满意 3:不确定 4:比较满意 5:非常满意
语音自助服务(下单、查询等功能)便利性 ★ ★ ★ ★ ★
网站布局及在线自助服务功能便利性 ★ ★ ★ ★ ★
收寄服务便利性 ★ ★ ★ ★ ★
投递服务便利性 ★ ★ ★ ★ ★
快递公司网点的数量和覆盖范围 ★ ★ ★ ★ ★
快递员上门揽收取件时效性 ★ ★ ★ ★ ★
投递派件时效性 ★ ★ ★ ★ ★
运输过程时效性 ★ ★ ★ ★ ★
快件延误率(若认为延误较多则分数低,延误较少则分数高) ★ ★ ★ ★ ★
同城快件的总时效性,即您认为应当在多长时间内送达 ★ ★ ★ ★ ★
异地快件(国内)的总时效性,即您认为应当在多长时间内送达 ★ ★ ★ ★ ★
快递公司全年服务天数及节假日运营情况 ★ ★ ★ ★ ★
快递公司日均服务时间长度 ★ ★ ★ ★ ★
快件安全性(快递对于快件丢失和内件短少风险的控制能力) ★ ★ ★ ★ ★
快件内件完整性(文明操作程度和对内件损毁风险的控制能力) ★ ★ ★ ★ ★
您对验货签收过程的满意度 ★ ★ ★ ★ ★
快递投递准确率(即不错派地址或收件人) ★ ★ ★ ★ ★
收费标准 ★ ★ ★ ★ ★
收费方式 ★ ★ ★ ★ ★
代收货款(货到付款)的安全性 ★ ★ ★ ★ ★
快递员服务态度 ★ ★ ★ ★ ★
快递员专业程度 ★ ★ ★ ★ ★
快递员的沟通能力 ★ ★ ★ ★ ★
快递公司所提供的服务的灵活性与个性化程度 ★ ★ ★ ★ ★
投诉处理响应(热线是否畅通、是否有客服响应、是否有人处理、是否主动回复等) ★ ★ ★ ★ ★
您向快递投诉问题后的处理效果(能否得到反馈、解决、赔偿、道歉等) ★ ★ ★ ★ ★
如果涉及经济损失,快递公司的赔偿对于顾客的损失的挽回程度 ★ ★ ★ ★ ★
Q18:关于同城快件的总时效性,您认为应该在多长时间内送达?(单选)
不超过12小时
不超过24小时
不超过48小时
不超过72小时
Q19:关于异地快件(国内)的总时效性,您认为应该在多长时间内送达?(单选)
不超过24小时
不超过48小时
不超过72小时
不超过一周
Q20:如果涉及经济损失,您认为具体的赔偿标准应该是:(单选)
赔偿邮费的2倍
赔偿邮费的10倍
全额赔偿,300元封顶
全额赔偿,500元封顶
全额赔偿,1000元封顶
全额赔偿,不封顶,根据实际损失定
Q21:您的最高学历是(单选):
初中及以下
高中、职校或中专
大专
本科
硕士
博士及以上
Q22:您目前的个人税前平均月收入(包括工资奖金及投资获益等)是:(单选)
2000元以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8001-10000元
10001-15000元
15001-20000元
20000元以上
项目设置
  • 页眉设置
  • 整体按钮颜色设置
  • 隐藏题目序号
  • 逻辑跳转
  • 引用设置
联系我们
客服专线 4006-700-778
其他咨询 4006-188-166
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号 问卷网公众号
问卷网APP 问卷网APP
问卷网服务协议隐私政策免责声明©2013-2020 上海众言网络科技有限公司ICP证:合字B2-20160010沪ICP备10013448沪公网安备 31010402000149号