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纵慧芯光 IT服务满意度调查问卷
Q1:当您告知IT人员需要处理信息技术问题时,他们如何响应:
态度积极耐心,沟通到位,给予帮助
反应一般,给予帮助
言辞冷淡,但能给予适当的帮助
言辞敷衍,态度恶劣,对问题置之不理
Q2:帮您处理信息技术问题时,IT人员态度如何:
态度积极耐心,顺利解决问题
反应一般,能解决问题
言辞冷淡,但能基本解决问题
言辞恶劣,处理问题拖拉敷衍
Q3:您对IT人员的总体服务意识与服务态度是否满意:
非常满意
基本满意
一般
不满意
非常不满意
Q4:当您给IT人员通过邮件、打电话、语音等其他联系方式反映问题时,他们的应答效率如何:
及时回复(接听),进行沟通
延时回复(接听),进行沟通
有时联系不上
经常联系不上,问题得不到反应
Q5:信息技术问题报告给IT人员后,是否总能及时解决:
总能及时解决
基本及时解决
有不太及时解决
不能及时解决
Q6:如果问题不能马上解决,IT人员是否会给出具体的解决时间,并按时完成:
每次都会
基本都会
不太会
不会
Q7:如果问题仍不能按时解决,IT人员是否会告知原因,并给出下一步措施:
每次都会
基本都会
不太会
不会
Q8:您对IT部门解决问题的服务效率,总体是否满意:
非常满意
基本满意
一般
不满意
非常不满意
Q9:您是否觉得IT对您的工作很重要:
很重要
一般
不重要,我的工作不太会受影响
Q10:在您工作中是否经常需要IT团队的服务:
经常
偶尔会求救
自己能安全搞定
联系也没用
Q11:您觉得IT提供的服务哪些需要加强:(多选)
专业技术能力
服务意识
解决效率
基础设施
规范化
Q12:对于IT部门的服务和工作,您还有哪些评价和建议
    ____________
Q13:您对IT服务的总体满意度评价(60-100分):
    ____________
Q14:答题人姓名
    ____________
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