服务用语考试

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Q1:请填写您所在卖场名称及您的姓名！

A1

Q2:以下哪一项不属于语言礼貌的基本要求?

说话婉转热情

说话文雅、简洁、明确

说话无亲和力

讲话注意举止表情

Q3:敬语服务的基本要求不包含以下哪一项?

讲好普通话

语言内容准确充实

语言表达不清晰

语气诚恳亲切

Q4:“三轻”是指哪三个？

动作轻

说话轻

操作轻。

走路轻

Q5:四种服务忌语包括：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

是

否

Q6:五声包括：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

是

否

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