安维系统测试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

A1

Q2:日期

日期

Q3:本店铺支持几种智能方式连接空调？

1

2

3

Q4:生产月份是18年12月之前的订单,,AUX/奥克斯 KFR-51LW/R1TYK19+2 2匹冷暖家用客厅立式空调柜机此空调可以连接奥克斯A+吗

可以

不可以

都可以

Q5:金卡激活方式有几种？

1

2

3

Q6:金卡需要哪几种信息激活？（多选题）

内机编码

金卡号

外机编码

整机编码

Q7:空调不制热怎么处理？（3个月内的订单）

客服让客户自己400电话自行处理

主动派单

客户自己联系维修师傅

Q8:空调带外机支架吗？

带

不带

不知道

Q9:空调又插头不

有的

没有的

有的机型有，有的没有

Q10:空调发出噼啪的声音一般是什么原因

一般冬季制热时，空调室内机的温度与环境温度相差比较大，会引起室内机壳体材料热胀冷缩，壳体材料之间容易因摩擦而发出“劈啪”“吱吱”声。这是正常现象，不会影响性能。等到壳体温度和环境温度差异较小时，此声音会自动消失哦

室内机控制电路的电源变压器的声音，工频变压器通电后会发出50Hz嗡嗡声，正常来说除非靠近仔细听要不然是听不到的，有些变压器因为铁芯松动等原因，声音会比较大一些，并不是故障。彻底切断电源后声音就会消失。

空调外壳因为温度变化而热胀冷缩，产生形变，发出的间歇性的咔咔声，等到空调内部温度与室温完全相同时，声音就会停止，是正常现象。

Q11:网点距离用户家21公里，收取远程费

1元每公里收费21元

来回收费22元

不收费

Q12:用户购买了2匹及以上柜机【非无忧安装机型】，是否需要额外购买漏保？

是

否

Q13:开制热空调开了5分钟没有温度 20分钟左右后制热空调的什么功能？

电辅热

防冷风

自动模式

清洁模式

Q14:空调保修的话，需要出示哪些东西？（多选）

合格证

发票

保修卡

Q15:0元安装服务有哪些？（多选）

免6米内加长铜管

免高空费

免远程费

免打孔费（特殊墙体除外）

免外支架费（限普通支架）

免漏保开关费（限柜机）

Q16:高空费收费标准是什么？（多选）

同一用户同一地址安装，高空费200元封顶

整个人在封闭阳台作业，不收费高空费

3楼以上收取高空费

整个人在墙外作业收高空费

Q17:在什么状态下可以跟单？（多选）

已派单

已接单

已完工

已经结单

Q18:金卡查看激活方式哪个系统？

TC

CRM

物流系统

Q19:什么是售前机（多选）

未上墙-送错货、用户环境问题、缺少附件、安装收费不满等

未开箱-匹数与房间不匹配

空调内机底座有过管孔开孔

未开箱-送错货

Q20:18.那几种情况可以新建单子？（多选）

已派单

未派单

已完工

已结单

Q21:天猫精灵链接不上怎么办哪种方式错误？

反馈网点

联系天猫精灵店铺

联系天猫精灵客服

Q22:制热外机底部小孔流水是否质量问题？

是

否

Q23:用户反馈订单编号：255443202210025427 2018年11月1号购买的，已经安装，但是空调不制热，已经反馈过一次，没有师傅处理，怎么办？系统如何操作？

选项1

Q24:用户3天前买的没有评价空调不制热现在客户脾气不好怎么处理？

选项1