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华厦银行调研问券
亲爱的学员您好:
为了使本次培训更具针对性及实用,只需花您3~5分钟时间勾选此份表格,根据您自身的情况,填写本问卷。我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。感谢您的协助及支持,祝您工作愉快!

Q1:第一部份、针对厅堂环境服务日常在工作时间有时常面带微笑?
有时候
大部份
总是面带微笑
Q2:日常在工作时间会主动适时的与客户打招呼?
有时候
大部份
总是主动打招呼
Q3:你认为厅堂的环境整洁与舒适度如何?
满意
一般
尚待改进
Q4:你认为目前对于银行环境、工作区域认为可再加强?
高柜、低柜区
客户等候区
大堂台及填单区
客户来行动线
电子银行区域
自助区及叫号区
理财室
产品展售区
Q5:第二部份、针对厅堂营销你认为目前厅堂营销可再加强的部份?
一句话营销
快速转介
理财微沙龙
厅堂动线
其他建议
Q6:你认为目前客户在哪一区的成功销售的机会最大?
低柜服务区
厅堂等候区
现金高柜区
理财室
其他
Q7:你认为目前银行自身拥有的有哪些可做为存量新增的机会?
自身专业度
银行品牌
银行价值
优存活动
其他
Q8:你认为目前厅堂营销状况善待加强部份?
低柜服务区
厅堂等候区
现金高柜区
厅堂微沙龙
其他
Q9:您认为最好的一句话营销方式为何?
活期帐户升级
定期帐户升级
理财帐户升级
养老帐户升级
Q10:你常遇到营销时客户的反对问题?
对产品没兴趣
没时间听
需要与家人商量
之前亏过钱 (没有信心)
买满了
现在没钱
Q11:目前客户来行主要办理业务为何?
汇款/转帐
交费
开卡/办信用卡
理财
其他
Q12:第三部份、自我评价 -你对自身的工作技能是否满意?
滿意
一般
尚待改进
Q13:对自身的总体评价尚待加强的部份有?
工作状态
营销能力
业务扩展
客户服务礼仪
其他
Q14:通过此次的培训,你最希望想提升哪方面的技能?
客户服务礼仪
客诉处理方式
与客户增进关系
提高营销产能
其他
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