跨境仓新财年合同试卷 - 在线考试测评模板

Q1:请填写以下内容

姓名：

仓别：

Q2:5月30日之后的赔付可实时进行线上一次申诉，申诉发起时效为（）天

A. <15天

B. <10天

Q3:如一次投诉未能解决商家问题，商家可发起（）次投诉，投诉可选择（）投诉类型

A. 二任意

B. 三错发

Q4:CP在核实商家投诉类型及事实发现流转错误，如商家选错投诉类型导致流入错误CP类型，需在（）小时内升级小二介入。

A. 16

B. 18

Q5:仓发货延迟的定义是：

A. 推单至配送揽收，仓CP未在48小时内完成出库的情况

B. 推单至配送揽收，仓CP未在36小时内完成出库的情况

Q6:发货延迟，使用海关金二系统的仓库，如因CP造成的仓库库存账册与海关账册不符，导致无法出库,CP判责：

A. 投诉不成立

B. 投诉成立

Q7:对于发货延迟投诉成立的，赔付当笔交易金额的（）%（去除原最高500元/单赔付金额限制）

A.35%

B.30%

Q8:仓全部丢失定义：

A.货物丢失指包裹整体丢失，物流详情停滞超时（超5天）

B.货物丢失指包裹整体丢失，物流详情停滞超时（超4天）

Q9:非仓库原因造成的发货延迟有

A.商家推单时间延迟

B. 海关商检等不可抗力证明

C.超大件包裹订单，最大包裹尺寸：48CM*34CM*28CM（长*宽*高），最大承重为30公斤

D.若在交接问题上存在争议，需提供仓配交接单

E.非仓库原因造成实物库存不足

Q10:满足以下哪几条，菜鸟才是认可的视频举证

A.视频角度覆盖包装操作的过程（建议质检包装台视频)

B.视频内容清晰，可以看清商品的形态特征及数量（建议1080P）

C.视频内容中员工操作规范，即员工包装前有对商品质检外观完整性，且按照包装方案完成包装操作（使用规范包材、辅材）填充到位,员工操作未出现抛掷摔打或商品脱离视频拍摄的情况（视频完整连贯）；

D.视频画面上有与当前所包装订单相关的信息，如直接显示订单号/LBX/LP/运单号等唯一可追踪单号，或包装操作发生时的时间标记

E.视频的输出文件如是系统自动命名（打点切断），且命名根据唯一可追踪单号命名

Q11:投诉月KPI考核标准

A.月投诉处理率（目标值98%）计算公式为：＝（当月符合考核标准的投诉量／当月投诉总量）*100%

B.月投诉处理正确率（目标值95%）计算公式为： =１－（当月申诉至甲方被判则成立量/当月乙方处理投诉工单量）

Q12:咨询月KPI考核标准

A.月咨询处理及时率（目标值90%）计算公式为： =（当月符合考核标准的离线咨询工单量/当月离线工单总量）*100%

B.月咨询二次打开率（目标值95%）计算公式为： =当月甲方二次打开处理咨询单量/当月乙方被确认结单咨询总单量*100%

Q13:效期问题：商家提供有效举证（面单+商品效期图片+消费者退款图片）证明且核实是CP操作导致消费者收到过期货物，投诉成立

是

否

Q14:效期问题：CP举证证明因商家维护错误的效期（或者同一个货品多批次效期），投诉成立

是

否

Q15:仓全部丢失：CP未在规定时效内（36小时）提出合理反举证，则判责成立

是

否

Q16:仓发货错误：CP不能时效内提供有效反举证证明未发错货物，投诉不成立

是

否

Q17:仓发货错误：若因菜鸟或商家修改商品关联关系导致发货错误，投诉成立

是

否

Q18:仓发货错误赔付金额有哪些？

选项1