投诉处理测试题

Q1:您的姓名

Q2:店铺投诉12分有什么风险（关于以下正确回答是）

Q3:客户：店铺投诉24分有什么风险（关于以下正确回答是）

Q4:天猫店铺向平台缴纳多少保证金

Q5:运费险是赔付多少运费？

Q6:发票开具时间是怎么样的，有哪些注意事项

Q7:2018年官方旗舰店因服务问题被扣了几分

Q8:以下哪种投诉最严重

Q9:聊天的时候客户说要送工具箱，下单的时候客服没有备注会有哪种投诉风险

Q10:一般犯错、严重犯错分别会扣多少绩效分

Q11:个人犯错金额大于100元对个人绩效会有什么影响（正确回答是）

Q12:业务单管家会有什么标记（以下正确回答是）

Q13:等通知发货的产品缺货了，顾客投诉未按约定时间发货成立吗

Q14:业务单发什么快递

Q15:我们发票为什么不能全部按购买产品品类开据？

Q16:触犯关于违背承诺的规则，招客户投诉并成立，扣店铺几分？

Q17:客户购买的套餐内98093换98253，补差价100元，规范备注是哪种？

Q18:天猫京东平台不可以发送哪些连接？

Q19:哪种算泄露客户的信息？

Q20:哪些情况会造成延迟发货

Q21:以下哪些会造成服务承诺未履行