到院客诉/退费处理流程测题

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Q1:姓名

选项1

Q2:到院客诉处理流程中，客服主管/经理是否需要全程跟进/陪同处理？

需要

不需要

Q3:处理到院客诉，如果会员部和前台分开管理，优选导医主管/经理处理对吗？

对

错

Q4:客户申请退费，可以直接从当日院内销售现金中借款直接退还给客户吗？

可以

不可以

Q5:退费需要走哪两项钉钉申请？

运营事项申请

运营合同审批

付款申请单

Q6:钉钉运营事项申请和付款申请单两个操作步骤可一前一后同一时间段操作申请吗？

可以

不可以

到院客诉/退费处理流程测题

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