线下投诉工单管控调研
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线下投诉工单管控调研
请各市州分公司按实际情况填写，填报结果不纳入任何考核中。
Q1:地址
省份
城市
Q2:填报人姓名
A1
Q3:填报人联系号码
A1
Q4:线下投诉受理方式（可多选）
市级集中400小电话
装维员直接受理
区县自理
其他
Q5:预处理情况
简单预处理
使用宽综助手预处理
未做预处理
其他
Q6:派单方式（可多选）
10050平台派单至支撑服务中心（区县）
10050平台派单至维护站
10050平台派单至网格（班组）
微信群发至装维员
其他
Q7:本地市400工单时限要求
480
双八
24小时
其他
Q8:400工单是否进行预约管理？
是（请填写管理手段）
否
Q9:400工单是否进行及时上门管理？
是（请填写管理手段）
否
Q10:400工单是否进行计划解决审核
是（请填写审核部门，如：全调审核、区县审核等）
否（请填写该类工单如何处理）
Q11:400工单回单方式
装维微信回复给网格后台，后台人员回单
装维微信回复给区县后台，后台人员回单
装维微信回复给市公司后台，后台人员回单
装维完成工单后，回办公场所自行回单
其他
Q12:400工单回单后是否进行了质检
是，全量质检
否，未进行质检
部分检查（请注明取样方式）
Q13:线下投诉工单量（月平均）
400受理工单量
装维员直接受理工单量
其它
Q14:400受理时间，请填写话务员接电话的时间段
选项1
Q15:请填写负责400工单的人员数量
全调中心处理400工单人数
除全调中心外，处理400工单人数（不含装维员）
Q16:其它未调查项目，属于线下工单较重要情况或问题，可填写在此处
选项1
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