深航服务质量调查问卷

尊敬的销售代理：您好！这是一份关于深航沈阳货运部服务质量的调查问卷。您宝贵的意见对货运部的发展会有关键性的影响，感谢您的支持！本问卷不记姓名，没有正误之分，但您回答的真实性对货运部制定服务标准和提升服务质量十分重要。再次感谢您的支持！

Q1:当前从事岗位：

经理（负责人）

客服

制单

操作

订舱

交单

Q2:工作年限（从业时间）：

不到1年

1-2年

3-5年

5年以上

Q3:您认为优质服务重要性的排序是如何（哪一项最重要排列第一位，以下依次）

已订舱货物，确保走货；

稳定的批复舱位；

与航司人员熟悉；

价格优惠；

异常信息传递及时（拉货、补运、电报等）

人员服务态度；

其它（上述不涵盖，可录入的开放内容）

Q4:您认为除上题涵盖的项目外，还有哪些是优质服务是重要的

选项1

Q5:深航服务有无创新？

A.有创新，有效果；

B.有创新，无效果；

C.无创新

D.不清楚

Q6:您印象中，对于深航已批舱走货的拉货率如何？

A.较高，大于10%；

B.一般，5%至10%；

C.较低，小于5%。

Q7:在与深航沟通中，接触的人员态度如何？请举例说明：（请写出具体事例）

A.市场人员态度好，保障人员态度差；

B.保障人员态度好，市场人员态度差；

C.均不好；

Q8:深圳航空运价水平与所提供的服务相比，您觉得是否匹配：

价格与服务相匹配，物有所值

价格虚高

价格较低，物超所值。

Q9:深航航空舱位分配是否合理？

A.深航舱位分舱原则清楚，作为代理认同；

B.深航舱位分配原则清楚，作为代理不认同；

C.深航难以自圆其说；

D.不太清楚

Q10:近期深航是否有异常服务事件，对客户造成损失，处理不当？

选项1

Q11:深航在沈阳地区航司中，您心中排位优于深航的航司有，为什么？（多选）

南航

东航

国航

川航

厦航

海航

春秋

瑞丽

Q12:望深圳航空在哪方面提升，来支持销售代理的业务开展？

选项1

深航服务质量调查问卷

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