2019上半年度地产营销售场满意度回访问卷

:开始访问前，请录入以下信息

Q1:输入被访者姓名

Q2:根据名单，圈选被访者的职级。（单选）

Q3:根据名单，选择被访者所在的城市。（单选）

Q4:根据名单，输入被访者所负责的项目。

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:[访问员读出：]您好 ！[Q1]先生/女士。我是龙湖智慧服务的访问员。我们在进行销售中心2019年上半年度物业服务满意度回访，大约会占用您5-10分钟时间。请问，您现在方便接听电话吗？

Q5:[访问员不读出]记录被访者是否愿意现在接受访谈。（单选）

Q6:[访问员读出]那请问您这两天方便的时间是？（开放题）

: [访问员读出]那么我们现在开始吧。下面我们有一些问题，请根据您的满意程度用1-5分打分，5分为非常满意，4分为满意，3分为一般，2分为不满意，1分为特别不满意。

Q7: [访问员读出]整体而言，您对2019年上半年[Q4]项目中，物业售场服务的满意程度是？

Q8: [访问员不读出]拒绝打分的原因

Q9: [访问员读出]整体而言，您对2019年上半年度[Q3]物业售场服务的满意程度是？

Q10: [访问员不读出]拒绝打分的原因

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:下面会有2个关于售场物业服务团队与地产在日常工作的协同配合及服务的一些表现，请依次用5分制给出您的评价。

Q11:[访问员读出]物业团队在开盘及活动时提供的支持与配合

Q12: [访问员不读出]拒绝打分的原因

Q13:请问您不太满意的具体原因是什么呢？您期望的是什么呢？能具体说明一下吗？

Q14:[访问员读出]物业团队对地产营销提出的其他临时需求的响应和配合

Q15: [访问员不读出]拒绝打分的原因

Q16:请问您不太满意的具体原因是什么呢？您期望的是什么呢？能具体说明一下吗？

Q17:[访问员不读出]对于与地产在日常工作的协同配合及服务满意但有其余期望请访问员记录在下方；

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:下面会有6个关于售场物业对客户的服务的一些表现，请依次用5分制给出您的评价。

Q18:[访问员读出]物业售场员工整体的对客服务态度

Q19: [访问员不读出]拒绝打分的原因

Q20:请问您不太满意的具体原因是什么呢？您期望的是什么呢？能具体说明一下吗？

Q21:[访问员读出]物业售场员工整体的服务意识

Q22: [访问员不读出]拒绝打分的原因

Q23:[访问员读出]请问您不太满意的具体原因是什么呢？您期望的是什么呢？能具体说明一下吗？

Q24:[访问员读出]物业客服人员（即吧台）的标准服务动作，[对方询问时解释：如礼仪、接待、主动问候、送水及时性等的执行落地]

Q25: [访问员不读出]拒绝打分的原因

Q26:请问您不太满意的具体原因是什么呢？您期望的是什么呢？能具体说明一下吗？

Q27:[访问员读出]物业礼宾人员（即秩序）的标准服务动作，[对方询问时解释：如礼仪、接待、主动问候、指引等的执行落地]

Q28: [访问员不读出]拒绝打分的原因

Q29:请问您不太满意的具体原因是什么呢？您期望的是什么呢？能具体说明一下吗？

Q30:[访问员读出]物业保洁人员的标准服务动作，[对方询问时解释：如礼仪、主动问候等的执行落地]

Q31: [访问员不读出]拒绝打分的原因

Q32:请问您不太满意的具体原因是什么呢？您期望的是什么呢？能具体说明一下吗？

Q33:[访问员读出]标准动作之外，服务亮点的设计和打造

Q34: [访问员不读出]拒绝打分的原因

Q35:请问您不太满意的具体原因是什么呢？您期望的是什么呢？能具体说明一下吗？

Q36:[访问员不读出]对于售场物业对客户的服务满意但有其余期望请访问员记录在下方；

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:下面会有6个关于售场物业现场品质打造的一些表现，请依次用5分制给出您的评价。

Q37:[访问员读出]售场现场整体氛围的营造，[对方询问时解释：如灯光、温度、香氛、清洁等]

Q38: [访问员不读出]拒绝打分的原因

Q39:请问您不太满意的具体原因是什么呢？您期望的是什么呢？能具体说明一下吗？

Q40:[访问员读出]提供的饮品和小吃

Q41: [访问员不读出]拒绝打分的原因

Q42:请问您不太满意的具体原因是什么呢？您期望的是什么呢？能具体说明一下吗？

Q43:[访问员读出]样板间的保洁和维护

Q44: [访问员不读出]拒绝打分的原因

Q45:请问您不太满意的具体原因是什么呢？您期望的是什么呢？能具体说明一下吗？

Q46:[访问员读出]大厅现场的保洁和维护

Q47: [访问员不读出]拒绝打分的原因

Q48:请问您不太满意的具体原因是什么呢？您期望的是什么呢？能具体说明一下吗？

Q49:[访问员读出]卫生间的保洁和维护

Q50: [访问员不读出]拒绝打分的原因

Q51:请问您不太满意的具体原因是什么呢？您期望的是什么呢？能具体说明一下吗？

Q52:[访问员读出]售场外围的绿化养护动作和效果

Q53: [访问员不读出]拒绝打分的原因

Q54:请问您不太满意的具体原因是什么呢？您期望的是什么呢？能具体说明一下吗？

Q55:[访问员不读出]对于售场物业售场物业现场品质打造满意但有其余期望请访问员记录在下方；

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Q56:物业团队有哪些服务亮点让您印象深刻？

Q57:您对物业团队在今年下半年的工作中重点改进的1-2项工作是什么呢？

Q58:[访问员读出]您还希望物业改善或增加哪些服务，来为产品销售提供助力？（开放题）

:[访问员读出]访谈结束，非常感谢您的宝贵意见，再见！