山西滔搏顾客满意度调查问卷 - 问卷调查调研模板

Q1:你所在店铺：

选项1

Q2:一、以消费者的角度，店员了解您需求的方式您是否感到满意？

满意A:1. 我感受到了店员的热情。 2. 店员询问我的需求的过程细致周到。 3. 我感到自己的需求得到了店员的重视。 4. 店员积极主动地来询问我的需求，我感到十分满意。 5. 店员的服务让我感到自己受到欢迎。

一般 B:1. 店员让我觉得不是特别热情。 2. 店员让我觉得有些怠慢。 3. 店员让我觉得自己不够被重视。 4. 店员让我觉得他稍微有点疏远感。 5. 店员让我觉得不够积极主动。

不满意C:1. 我感到店员的服务比较冷淡。 2. 我感到自己受到了店员的怠慢。 3. 我感觉自己的需求受到了店员的质疑。 4. 我感觉店员对我的需求比较敷衍。 5. 店员的服务让我觉得有疏远感。

Q3:二、以消费者的角度，店员照顾您的方式您是否感到满意？

满意 1. 店员的服务积极主动。 2. 店员的照顾让我感到自己受到欢迎。 3. 店员的态度亲切友好。 4. 店员的服务十分贴心。 5. 店员让我感到很有礼貌。

一般 1. 店员让我觉得有点心不在焉。 2. 店员让我觉得有点服务有点生硬。 3. 店员让我觉得有点被动。 4. 店员让我觉得自己不够被重视。 5. 店员没有让我觉得自己受到了欢迎。

不满意 1. 店员的服务让我感到心不在焉。 2. 店员让我感到自己不受重视。 3. 店员的照顾让我感到尴尬不自在。 4. 我感觉店员的服务比较生硬。 5. 我觉得店员的服务比较被动，让我感到不满。

Q4:以消费者的角度，店员推荐产品的方式您是否感到满意？

满意 1. 店员有问必答，让我感到满意。 2. 店员对产品的介绍比较有针对性。 3. 店员的服务很有耐心。 4. 店员的服务积极主动。 5. 店员的介绍让我感到很有激情。

一般 1. 店员的介绍让我觉得不够详细。 2. 店员的服务让我觉得稍显被动。 3. 店员让我觉得不够耐心。 4. 店员让我觉得不够激情。 5. 店员的介绍让我觉得不够有针对性。

不满意1. 店员的介绍让我感到言语空洞。 2. 店员的服务让我觉得比较被动。 3. 店员的服务让我感到店员有些不耐烦。 4. 店员的服务让我感到店员比较冷淡。 5. 店员的声音较小或者回避我的视线，让我觉得店员不够自信。

Q5:以消费者的角度，店员在推荐购买的环节您是否感到满意？

满意1. 店员对我的试穿效果评价中肯，让我感到满意。 2. 店员的服务让我感到店员值得信赖。 3. 店员的话术让我感到很有说服力。 4. 店员的话术让我感到心动。 5. 我感到店员能够换位思考的为我着想。

一般1. 我觉得店员的评价不够中肯。 2. 我觉得店员的话术不够有说服力。 3. 店员的话术没有特别能够打动我。 4. 店员的反应让我觉得稍显生硬。 5. 店员的话术让我觉得不够有针对性。

不满意1. 店员的话术让我感到店员不够真诚。 2. 店员的服务让我感到有些敷衍，我感到不满。 3. 店员的反应让我觉得比较生硬。 4. 店员的服务让我感到有些压抑。 5. 店员让我觉得他没有针对性的为我服务。

Q6:以消费者的角度，店员的精神面貌您是否感到满意？满意

满意1. 店员十分有亲和力。 2. 店员的自信很有感染力。 3. 我感到店员为NIKE而自豪。 4. 店员十分有活力。 5. 店员精神抖擞，让我感到满意。

一般1.店员让我觉得不够有亲和力。 2. 店员让我觉得不够自信。 3. 店员让我觉得不够有活力。 4. 店员让我觉得稍显疏远。 5. 店员让我觉得不够有感染力。

不满意1. 店员让我感到有些散漫，让我感到不满。 2. 我觉得店员有些无精打采，让我感到不满。 3. 我觉得店员有些扭捏害羞，让我感到不满。 4. 我觉得店员有种拒人千里的感觉。 5. 我觉得店员有些不开心的样子，让我感到不满