移动客服培训试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:您的姓名是？

选项1

Q2:移动客服上线后包括以下哪几个平台？（多选题）

业主微信端

移动客服后台

客服宝APP

Q3:业主输入手机号后发现没有绑定成功房产，可能的原因是什么？（多选题）

用户并没有房产

业主买房后更改了手机号码

绑定房产时中途退出，未完成绑定流程

Q4:小区管家是否可以通过手机微信端录入业主的问题？

可以，移动客服-工具箱-维修登记-录入问题

不可以，只能通过电脑后台录入

Q5:为什么任务汇报了多次，仍是“实施中”？

进展状态未选择“已完成”

汇报进展已完成这个动作只能在后台进行

Q6:工程师点击客服宝APP进去可以看到任务，但是没有APP消息提示，有可能是什么导致的？

客服宝APP-设置里通知没有打开

系统没有APP消息通知

Q7:对于维修类的任务，和业主联系之后，点击“联系客户”完成，如何汇报进展？

不能汇报进展，只能先派单之后才能汇报进展

点“更多”，直接汇报进展

Q8:工程师想查看某一户报修的历史任务进度，怎么实现？

移动客服后台“一户一档”中搜索查询

手机端“工具箱”-“一户一档”中搜索查询

以上两者都是

Q9:如果要批量打印派工单，系统如何实现？

工单打印-选择维修单-批量打印派工单

系统不支持批量打印派工单

Q10:如果业主上报了投诉问题，如何进行转咨询？

系统不支持投诉转咨询

如果单据还没有指派任务，可以将投诉的问题分类调整成咨询

单据在实施中，可以将投诉的问题分类调整成咨询

Q11:租客和二手业主能否进行投诉报修？

可以，但是要绑定房地产

不可以，租客和二手业主没有投诉报修权限

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