心云知识库使用问卷调查

本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助！

Q1:部门

一区

二区

三区

四区

五区

六区

自营

维权

托管

Q2:您是否知道心云知识库已上线

知道

不知道

Q3:您是否使用过心云知识库

使用过

从未用过

Q4:每天使用频次是

1-5次

5次以上

Q5:查询步骤是否觉得繁琐

是

否

Q6:为提升心云知识库的使用率，增加相关激励活动，您是否能接受

接受

不接受

Q7:您觉得心云知识库对您是否有帮助？

一般

较多

Q8:遇到无法处理的问题，您第一想到的是

组长

老员工

知识库

专家

身边同事

Q9:您觉得心云知识库需要改进的点有

搜不到知识点

搜素方式繁琐

不清楚上传了哪些知识点

无法准确定位客服需要查询的问题

其他

Q10:心云对于您业务帮助最大的点有

通道知识点

实时热点宣导

促销活动规则

质检相关

Q11:您觉得心云知识库还有哪些改进点？

选项1

心云知识库使用问卷调查

关于

1年前

更新

2

频次

11

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