仲裁及超限件培训测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:承包区名称

A1

Q2:姓名

A1

:分割线

Q3:在货物正常摆放情况下，以下哪种类型属于超限件

宽度为180CM的机器

一托高为170CM的印刷品

一票单件实际重量是1600KG的设备

一根380CM长的水管

Q4:哪里发起仲裁

网页版V5-快件跟踪查询

网页版V5-差错登记

网页版V5-投诉（新）-客服问题处理

网页版V5-投诉（新）-客服问题登记

Q5:哪里看（被）仲裁结果

网页版V5-差错登记

网页版V5-投诉（新）-投诉查询

网页版V5-投诉（新）-问题查询

网页版V5-投诉（新）-客服问题登记-仲裁结果

Q6:总部对于货物遗失的受理时效

录单之日起15天

签收或者无物流信息更新15天

录单之日起45天

签收或者无物流信息更新45天

Q7:对于货物破损或者内物短少，总部的受理时效

自客户拒收或者签收之日起10日内

自客户拒收或者签收之日起45日内

自客户拒收或者签收之日起3日内

自客户拒收或者签收之日起5日内

Q8:破损货物的罚款是

一票300元负激励

一票500元负激励

一个子单300元负激励

一个子单500元负激励

Q9:破损遗失的罚款是

一票500元负激励

一票2000元负激励

一个子单500元负激励

一个子单2000元负激励

Q10:以下关于超大件和超限件发货和收费标准说法正确的是

全部按照超限件标准

全部按照超大件标准

发货按照超限件流程处理，收费按照超大件收费标准处理

发货按照超大件流程处理，收费按照超限件收费标准处理

Q11:客诉类仲裁判则后，对于客诉申诉的时效性

仲裁判则之日起10个工作日内

仲裁判则之日起3个自然日内

仲裁判则之日起10个自然日内

仲裁判则之日起3个工作日内

Q12:遗失类仲裁判则后，对于客诉申诉的时效性

自责任裁定之日起15个工作日

自责任裁定之日起10个工作日

自责任裁定之日起10个自然日

自责任裁定之日起15个自然日

Q13:客诉申诉邮箱

BFRCSCATeam@best-inc.com

xzwang.ky@best-inc.com

clzhang@best-inc.com

pfxu@best-inc.com

Q14:客诉邮箱反馈不通过时，申诉网点会有一票多钱的负激励

20

10

50

100

Q15:超限件备案需要提供哪些资料

品名

重量

包装前后照片

标签

评估审批邮件附件

气味状态

收货地址

Q16:超限件未经备案私自承担，发货站点有500元负激励

对

错

Q17:超大件入网需要备案吗

是

否

Q18:超大件收费标准是0.1KG/元，最低收费100

是

否

仲裁及超限件培训测试

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