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2019年质量月知识答卷
        按照公司质量月活动安排,为进一步掌握全面质量管理知识、《质量管理体系 要求》标准、产品质量法等方面知识,决定在公司 范围内开展质量管理知识答题活动。答题时间:9月6日10:00至9月14日17:00之间登录平台答题。
Q1:您所在的马队
陕鼓动力透平
集团本部
通风公司
服务产业
数字化事业部
汽轮机事业部
陕鼓实业
综合能源
智能科技
陕鼓备件
秦风气体
工程公司
Q2:您所在的部门
    ____________
Q3:工号
    ____________
Q4:姓名
    ____________
:一、单选题(每题1分)
Q5:1、最早提出全面质量管理的概念的是( )。
A、非跟保姆
B、休哈特
C、朱兰
D、戴明
Q6:2、在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是( )。
A、质量策划
B、质量控制
C、质量保证
D、质量改进
Q7:3、在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是( )。
A、质量策划
B、质量控制
C、质量保证
D、质量改进
Q8:4、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环。请问PDCA是指( )。
A、计划—实施—检查—处置
B、组织—实施—检查—处置
C、计划—实施—控制—协调
D、计划—组织—指挥—协调
Q9:5、某企业对铸件进行检验时,根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于( ) 检验。
A、计点和计量
B、计数和计量
C、计件和计量
D、计件和计点
Q10:6、以下关于过程的描述,错误的是( )。
A、企业所有的活动,如营销、生产、检验等都可以看成过程
B、过程应该是增值的,若某个过程对顾客或者组织没有价值,理论上它就没有存在的必要
C、企业所有的活动是由过程网络构成的,这些过程需要系统的识别和管理
D、企业所有的过程都需要识别、但有的过程可以不去控制
Q11:7、现行ISO9000组标准的核心标准中,可作为认证证据的是( )。
A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011
Q12:8、现行ISO9000族标准的核心标准中。表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是( )。
A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011
Q13:9、质量改进消除( )的问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新的水平,新的高度。
A、偶发性
B、系统性
C、独立性
D、相关性
Q14:10、以下关于纠正措施的表述,错误的是( )。
A、针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施
B、有时导致不合格的原因有多个,需要采取有针对性的纠正措施
C、纠正措施的目的是消除已发现的不合格
D、纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
Q15:11、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为( ) 。
A、相关方
B、受益方
C、高层领导
D、中间商
Q16:12、以下关于质量方针和质量目标的描述,错误的是( )。
A、企业应在相关职能和层次上建立质量目标
B、质量目标应与质量方针保持一致
C、质量方针应可测量
D、质量方针为建立和评审质量目标提供依据
Q17:13、根据《产品质量法》规定,生产者、销售者应当建立健全( )。
A、内部财务制度
B、内部人事管理制度
C、内部管理制度
D、内部产品质量管理制度
Q18:14、QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是( )。
A、攻关型课题
B、创新型课题
C、现场型课题
D、管理型课题
E、服务型课题
Q19:15、因果图的作用是( )。
A、寻找产品质量的主要问题
B、分析两个变量间的相关关系
C、寻找影响质量的因素
D、显示质量波动分布的状态
Q20:16、《产品质量法》规定,产品缺陷损害赔偿的诉讼时效为( )。
A、二十年
B、十年
C、二年
D、一年
Q21:17、产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是( )。
A、性能
B、寿命
C、可靠性
D、经济性
Q22:18、PDCA循环的方法适用于( )。
A、产品实现过程
B、产品实现的生产和服务提供过程
C、质量改进过程
D、构成组织质量管理体系的所有过程
Q23:19、按检验阶段分类中过程检验,根据过程的各阶段又有巡回检验、首件检验和( )之分。
A、理化检验
B、感官检验
C、首检检验
D、专检
Q24:20、5S最大功效是( )。
A、消除无效劳动和损耗,降低成本
B、保持干净整洁、条理有序的现场环境,消除事故隐患,保障安全
C、引导员工养成良好的行为
D、A+B+C
Q25:21、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是( )。
A、提高组织的知名度
B、证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C、增进顾客满意
D、B+C
Q26:22、电冰箱的门上有电脑显示或语音提示其中冷藏的食品保险期,假如无此功能,顾客也无所谓;但有其功能,顾客就很开心、十分满意,这就是 ( ) 。
A、当然质量
B、一元质量
C、魅力质量
D、满意的质量
Q27:23、由于销售者的( )使产品存在缺陷,造成他人人身、财产损害的,销售者应当承担赔偿责任。
A、故意
B、过失
C、过错
D、破坏
Q28:24、根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中,生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是( )。
A、强制性标准
B、推荐性标准
C、非推荐性标准
D、技术文件
Q29:25、以下关于目标设立的描述,错误的是( )。
A、目标要可测量
B、目标要有完成期限
C、要兼顾长远目标和短期目标
D、无论如何目标都要超过上一年度值
Q30:26、在5S管理“整理”阶段。以下描述不正确的是( )。
A、要清理现场不需要的物品、腾出场地
B、要基于使用频率来决定现场物品的处置方法
C、要根据购买时的价值,来决定是否废弃
D、要定时循环进行整理
Q31:27、精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动,以及( )两大支柱构成。
A、准时化与目视化
B、准时化与自働化
C、自働化和标准化
D、5S和目视管理
Q32:28、贯彻 ( )是现代质量管理的核心与精髓。
A、预防原则
B、质量管理体系认证
C、产品质量监督检查
D、严格质量检验
Q33:29、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准,其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是( )。
A、水平—趋势—对比—整合
B、趋势—对比—水平—整合
C、对比—趋势—水平—整合
D、整合—水平—趋势—对比
Q34:30、控制图上有中心线CL、上控制线UCL和下控制线LCL,其中上下控制线可用来判断( )。
A、产品是否合格
B、过程是否稳定
C、过程能力是否满足技术要求
D、过程中心与规格中心是否发生偏移
Q35:31、质量检验的正确步骤是( )。
A、比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置
B、准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置
C、确认与处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录
D、测量或试验、比较和判定、准备、确认和处置、记录
Q36:32、组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于( )。
A、行业要求
B、主管领导意见
C、顾客要求
D、组织规模大小、产品复杂程度和人员能力
Q37:33、( )不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。
A、产品设计图样
B、生产组织和管理人员的口述
C、检验规程
D、过程(工艺)文件
Q38:34、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的( )。
A、预防成本
B、鉴定成本
C、内部故障成本
D、外部故障成本
Q39:35、质量检验具有的功能是( )。
A、识别、选择、防范和报告
B、判定、防范、报告和改进
C、鉴别、把关、预防和报告
D、判断、剔除、隔离和预防
:二、多选题(每题2分,多选、少选都不得分)
Q40:1、实现全面质量管理全过程的管理必须体现( )的思想。
A、预防为主、不断改进
B、严格质量检验
C、加强生产控制
D、为顾客服务
Q41:2、午餐时间到了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:“A公司的外卖营养搭配好。送得快,价格也适中,就买他家的吧”。小李说:“好呀!”小李和小王叫外卖是从一下( )服务质量特性考虑的。
A、功能性
B、时间性
C、经济性
D、舒适性
E、文明性
Q42:3、现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式不同,我们将现代质量管理划分为三个阶段,它们是( )。
A、质量检验阶段
B、统计质量控制阶段
C、管理体系阶段
D、全面质量管理阶段
E、卓越绩效发展阶段
Q43:4、ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,这些活动通常包括制定质量方针和质量目标,以及( )。
A、质量战略
B、质量保证
C、质量策划
D、质量控制
E、质量改进
Q44:5、《产品质量法》规定合格产品应具备的条件包括( )。
A、不存在危及人身、财产安全的不合理危险
B、具备产品应当具备的使用性能
C、符合产品或其包装上注明采用的标准
D、有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的,应该符合该标准
Q45:6、我国产品质量法规定,产品或者其包转上的标识必须真实,并符合下列( )要求。
A、有产品质量检验合格证明,有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址
B、裸装的食品必须有产品标识
C、需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量扥,用中文相应予以标明
D、限期使用的产品,应当在显著位置清晰的标明生产日期和安全使用期或者失效日期
E、可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示说明
Q46:7、因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的,侵害人应当赔偿( )。
A、生活费
B、医疗费
C、治疗期间的护理费
D、因误工减少的收入
Q47:8、在采用防错法或者设计防错装置时,应关注以下哪些特点( )。
A、全检产品但不增加作业负担
B、采用最先进的技术
C、满足防错规定的操作,作业方可完成
D、尽可能降低成本
E、实时发现错误
Q48:9、根据课题来源,QC小组活动的课题来源类型一般包括( )。
A、自主性课题
B、上级下达的指令型课题
C、攻关型课题
D、质量部门推荐的指导性课题
E、创新型课题
Q49:10、问题解决型QC小组课题可包括以下( )类型。
A、创新型
B、现场型
C、服务型
D、管理型
E、攻关型
Q50:11、精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中,消除一切不必要的浪费,以下现象属于典型浪费的是( )。
A、生产加工出现的不合格
B、将原材料从库房运输到作业现场
C、员工作业时需要走动
D、产品出现超出了顾客需要的数量
E、过多库存
Q51:12、关于数据整理的基本方法和工具,下列说法正确的是( )。
A、直方图用于研究数据的分布情况
B、排列图的原理是“关键的少数和次要的多数”
C、散布图可以用于分析两个变量之间的相关关系
D、控制图用来判定产品是否合格
E、运行图(折线图)用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势
Q52:13、由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动,下述说法正确的是( )。
A、偶然波动可以避免
B、偶然波动是过程本身固有的
C、采取措施可以措施异常波动
D、采取措施不可以消除异常波动
E、偶然波动和异常波动都可以被消除
Q53:14、实现全面质量管理全过程的管理必须体现( )的思想。
A、预防为主、不断改进
B、严格质量检验
C、加强生产控制
D、为顾客服务
Q54:15、公司的质量文化是由( )构成。
A、改进文化
B、事前文化
C、铁面文化
D、落实文化
Q55:16、质量管理体系可以( )。
A、帮助组织实现顾客满意
B、为组织提供实现持续改进的框架
C、向顾客提供信任
D、使管理过程标准化
Q56:17、组织方针目标的制定要立足于企业的生存和发展,其主要依据包括()。
A、企业的经营理念、经营规划和中长期计划
B、部门年度目标及重点对策
C、上一年度方针实施中存在的问题
D、企业自身的资源情况
Q57:18、目视管理已被各行各业广泛应用,其主要作用有( )。
A、展示企业文化
B、体现管理透明性
C、减少文件编制
D、直观显示潜在的问题
E、迅速快捷传递管理信息
Q58:19、在讨论引起缺陷的可能的原因时,项目负责人希望团队成员广泛地发表意见,并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会;同时他还希望将大家的意见分类整理归纳,以便安排收集数据的计划。他可以应用的管理工具有( )。
A、头脑风暴法
B、亲和图
C、网络图
D、排列图
Q59:20、朱兰提出了质量管理三部曲,质量控制是实现质量目标的保障,它的具体内容应是( )。
A、设定质量目标
B、评价实际绩效
C、将实际绩效与质量目标对比
D、对差异采取措施
Q60:21、产品质量检验是要确定每项质量特性是否符合( )的规定。
A、技术标准
B、订货合同
C、设计文件
D、检验规程
E、管理者
Q61:22、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”,其中“三全”包括( ) 。
A、全过程的质量管理
B、全员的质量管理
C、全组织的质量管理
D、全方位的质量管理
Q62:23、服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理 必须关注其以下特点( )。
A、服务对象的需求和期望是多样性的
B、服务的提供一般与消费同时进行
C、服务质量依赖于服务者的素质
D、大多数服务是可以储存的
E、大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即可形成
Q63:24、检验指导书的内容一般会有( )。
A、检测对象
B、 检验方法
C、检验手段
D、检验日期
E、质量特性值
Q64:25、不合格品隔离的主要内容有( )。
A、把不合格品码放整齐
B、对不合格品做出标识
C、设立隔离区或隔离箱
D、设立专职人员看守
E、对不合格品进行评审和分析处理
:三、判断题(每题1分,对的答“是”,错的答“否”)
Q65:1、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客 。
Q66:2、朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
Q67:3、由于质量特性被认为是变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
Q68:4、质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度,它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。
Q69:5、排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用,从而识别改进机会的一种工具。
Q70:6、领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向,创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
Q71:7、计量的准确性是指在统一计量单位的基础上,无论何时采用何种方法,使用何种计量器具,以及由何人测量,只要符合有关的要求,测量结果应在给定的区间内一致。
Q72:8、GJB9001C-2017标准要求,组织应建立不合格品审理系统,并保证其独立行使职权。如果改变其审理结论,应由最高管理者签署书面决定,并征得顾客同意。( )
Q73:9、GJB9001C-2017质量管理体系要求 2017 年5月 18 日发布, 2017 年 7月1日实施。
Q74:10、GB/T19001-2016质量管理体系要求 2016年12月30日发布,2017年7月1日实施。
Q75:11、质量成本是为获得顾客满意的质量并对组织外部做出质量保证而发生的费用以及没有达到顾客满意的质量而造成的损失。
Q76:12、GJB9001C-2017标准要求,管理归零的五条要求:过程清楚、责任明确、措施落实、举一反三、完善规章。
Q77:13、产品质量应当检验合格,特殊情况下“处理品”可以代表合格产品销售。
Q78:14、《产品质量法》中所称的产品质量是指产品满足需要的适用性、安全性、可靠性、维修性、经济性和环境所具有的特征、特性的总和。
Q79:15、消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询。
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