零冷水燃气热水器用户调研

您好，本问卷旨在了解零冷水燃气热水器产品的用户认知以及用户购买、安装、使用的过程。非常感谢您参与本次调研，我们将以不记名方式进行调研，问卷结果仅做研究使用，调查资料我们将绝对保密，请您放心。

Q1:您是否听说过零冷水燃气热水器？

A 有

B 没有

Q2:您家燃气热水器是零冷水的吗？

A 是

B 不是

Q3:您选择零冷水热水器是因为？

A 周围亲戚朋友在用

B 卖场销售人员介绍

C 房屋格局影响，如厨房离卫生间远

D 机场、高铁、地铁、公交等广告宣传获知

E 真人秀节目、娱乐节目注意

F 其他

Q4:您在哪个地方购买的零冷水买零冷水燃气热水器？

A 建材市场

B 安装公司

C 网上购买

D 国美苏宁大中五星等

E 品牌专卖店

F 其他

Q5:您家燃气热水器是新装修的还是换装以前的产品呢？

A 新装

B 换修

Q6:您购买的品牌是？

A 美的

B 万家乐

C 海尔

D 万和

E A.O.史密斯

F 华帝

G 云米

H 林内

I 能率

J 优盟

K 方太

L 前锋

M 樱花

N 志高

O 其他

Q7:你对现在使用的品牌是否满意？

A 满意

B 不满意

Q8:你对现在使用的品牌是否有一点点不满意，不满意的是哪些地方？

A 无

B 购买过程

C 实施方案沟通过程

D 安装过程

E 使用过程

F 其他

Q9:请用0-10分的标准，说明您向您的同事和朋友推荐您目前使用的零冷水热水器品牌的可能性有多大。数字越高表示您推荐品牌的可能性越大。

Q10:在使用过程中，您对零冷水燃气热水器不满意的地方是？

A 打开零冷水初始段温度有点烫，因为水管全部加热没有一丝冷水，混凉水综合水温就必须把水管的水用完

B 平时循环加热水凉了会自动来回加热，不用需要及时切断电源，费电

C 每次用需要每次操作

D 点火有问题E水流量小

E 使用期间出水温度一直超预设

F 其他

Q11:在预约上门安装时间时，您总计沟通几次（包括客服主动联系）？

A 1次

B 2次

C 3次

D 4次

E 5次

F 5次以上

Q12:零冷水燃气热水器售后预约安装师傅是否按约定日期上门？

A按时

B不按时

Q13:您对零冷水燃气热水器的安装是否满意?

A 满意

B 不满意

Q14:您对零冷水燃气热水器安装的不满意之处在？

A 收费高，如超出心理预期

B 服务态度，如态度粗暴，要求好评等

C 专业性，比如打不了孔，没听说过零冷水，水路安装不美观，没装过有回水管的，不会装混水阀等

D 责任心，如自备配件，主观认为不合适

E 其他

Q15:您的零冷水燃气热水器安装费用在哪个价格区间？

A 封顶费300元以内

B 300-400元

C 400-500元

D 500-600元

E 600元以上

Q16:您所居住的城市是？

选项1

Q17:您家的房屋面积为？

A 60平以下

B 60-90平

C 90-120平

D 120-150平

E 150平以上

Q18:您家有几个卫生间？

A一卫

B 两卫

C 三卫

D 四卫

E 其他

Q19:您的家庭平均月收入在？

A 8000元以下

B 8000-12000元

C 12000-16000元

D 16000-20000元

E 20000-25000元

F 25000-30000元

G 30000-50000元

H 50000元以上

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