各级经营单元对一线装维的感知调查

:一、执行力调查

:（一）服务指挥调度方面：

Q1:由于工作需求，您有过调度装维的记录吗？

Q2:之所以没有调度装维，是因为什么原因呢？

Q3:最近三个月，您印象中大概有过多少次指挥调度的情况？

Q4:调度响应的及时情况：

Q5:最近三月，发生过几次指挥高度失灵或响应慢的情况：

Q6:您对装维在服从指挥调度方面的具体问题或者意见、建议是：

Q7:您对所辖装维，在服从指挥调度方面的星级评分是：（五星100，四星90，三星80，二星60，一星50）

:（二）装移机安装及故障处理方面：

Q8:客户通过厅店、县公司，投诉装维服务态度或能力的情况：

Q9:您印象中一年大概有多少起呢？

Q10:您对所辖装维人员，对自觉处理工单的印象是：

Q11:您印象中，所辖装维，有多少人不能自觉处理工单？

Q12:您对所辖装维人员，装移机及故障处理能力的认可程度是：

Q13:您认为所辖装维人员，装移机及故障处理能力不足的有多少人？

Q14:对非系统工单的体外故障处理，您的印象是：

Q15:您印象中，最近三个月，有多少次因体外故障被客户催的情况？

Q16:您对提升装维人员装移机及故障能力有哪些问题，有哪些什么建议或意见？

Q17:您对所辖装维，在装移机及故障处理的星级评分是：（五星100，四星90，三星80，二星60，一星50）

:（三）安全隐患的发现与整治方面：

Q18:对所辖员工的安全意识及习惯，您的感知或印象是：

Q19:您觉得您所辖装维员工中，有几人安全意识和习惯需要改进？

Q20:最近三个月，据您所知，装维人员共报了多少起安全隐患？

Q21:最近三个月，据您所知，装维人员牵头或协调处理了多少起安全隐患？

Q22:在安全意识提升及习惯培养方面，您的宝贵建议是：

Q23:对所辖装维，您在安全意识及习惯方面的评分是：（五星100，四星90，三星80，二星60，一星50）

:（四）超长放装方面：

Q24:当有超长放装的情况时，您所辖装维的处理情况是：

Q25:最近三个月，您印象中，辖区内有几起因为超长，装维人员提出拒绝放装？

Q26:最近三个月，您印象中，辖区内有几起因为超长，最终没有放装：

Q27:最近三个月，您所了解，辖区内有多少起超长、的确特别难最终也放装了的？

Q28:在超长放装方面，您觉得存在的主要问题或者您的意见建议是：

Q29:对所辖装维，您在超长放装方面的评分是：（五星100，四星90，三星80，二星60，一星50）

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:二、日常管理：

:（五）厅店协同：

Q30:您辖区内曾经收到过厅店对装维的投诉或不满表达没有？

Q31:最近三个月，您收到过多少起营业厅对装维的投诉或不满表达？

Q32:最近三个月，您收到辖区内多少家营业厅对装维的投诉或者不满表达？

Q33:在雨班天气或者其它不能出工的时候，辖区内装维人员有到对接营业厅支撑沟通的习惯没有？

Q34:营业厅现场活动，对装维人员现场支撑的需求，装维人员的响应情况是：

Q35:对所辖装维，您在厅店协同方面有什么具体的问题或者意见建议：

Q36:对所辖装维，您在厅店协同方面的评分是：（五星100，四星90，三星80，二星60，一星50）

:（六）日常放装规范：

Q37:对辖区内装维人员在光分箱处的处理，您的印象是：

Q38:对辖区内装维人员在电杆上、墙壁等路由走线的处理，您的印象是：

Q39:对辖区内装维人员在客户家中光猫、路由器、智能终端的部置，您的印象是：

Q40:对所辖装维，您在日常放装方面有什么具体的问题或者意见建议：

Q41:对所辖装维，您在日常放装方面的评分是：（五星100，四星90，三星80，二星60，一星50）

:（七）员工劳动纪律情况：

Q42:最近三个月，您有没有发现员工上班时间干别的事情的情况：

Q43:最近三个月，您发现装维员工上班时间干别的事情的情况有多少人.次？

Q44:最近三个月，早上上班时间，您有没有发现员工没有到岗的情况：

Q45:最近三个月，您发现装维员工，早上上班时间没有到岗的情况有多少人.次？

Q46:对所辖装维，您在劳动纪律方面有什么具体的问题或者意见建议：

Q47:对所辖装维，您在劳动纪律方面的评分是：（五星100，四星90，三星80，二星60，一星50）

:（八）安全管理方面：

Q48:在您的辖区，有没有您觉得不太重视安全，经常毛手毛脚的装维员工？

Q49:您觉得不太重视安全、毛手毛脚的装维员工有几个？

Q50:最近三个月，您有没有发现过，有员工为了完成客户或厅店要求，冒着危险作业（如无帽骑车、违章驾车、电杆倾斜、可能带电、近高压作业等）的现象：

Q51:最近三个月，您发现过几次员工冒险作业（如无帽骑车、违章驾车、电杆倾斜、可能带电、近高压作业等）的情况：

Q52:对所辖装维，您在安全管理方面有什么具体的问题或者意见建议：

Q53:对所辖装维，您在安全管理方面的评分是：（五星100，四星90，三星80，二星60，一星50）

:（九）进驻管理方面：

Q54:您对装维代理商进驻工作管理的感知是：

Q55:对比老代理商，您对新代理商的感知是：

Q56:就您观察，您辖区内装维员工对当前装维代理商的认可度是：

Q57:就您观察，您辖区内，对当前代理商不认可的员工有多少人？

Q58:对所辖装维，您在进驻管理特别是进驻后期有什么具体的问题或者意见建议：

Q59:对所辖装维，您在进驻管理方面的评分是：（五星100，四星90，三星80，二星60，一星50）

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:三、为了将您的意见应用到我们的管理改进，请填写您的信息：

Q60:请填上您的姓名：

Q61:麻烦再填上您的手机号：

Q62:您所属的区县是：