配送知识调研

配送知识问卷调查，认真填写

Q1:送达应该如何操作？

送到客人手中直接操作完成即可

到客户楼下了，先操作送达，马上送上去没关系的

操作送达，先送至客户，然后核对系统定位是否有误，确保无误操作完成

Q2:操作送达，客人收到后，系统定位应该在多少米内？

300米

500米

客人收到后任意距离

Q3:当出现点错送达时应该如何处理？

立即联系客户，道歉点错了，表示立马配送，寻求客户谅解

立刻联系站长，表态马上送过去给客户，只是不小心误操作了

立即联系站长，沟通用户，并原地不动等站长安排

Q4:提前点送达，公司规定处罚金额

100元

200元

500元

Q5:客户实际地址与系统定位有误如何处理？

直接正常配送，送至客户操作完成即可

先送至客户，然后去定位操作送达

Q6:配送原因取消单，取消理由是什么？

骑手通知我无法配送

送太慢，等太久

骑手通知商家未营业

配送员态度差

以上都是配送原因取消

Q7:出现送太慢，等太久，应该如何规避？

立马联系商家通知拒绝退款，或者暂时先不要同意，沟通好用户反馈商家结果，在操作是否退款

立刻联系站长，请求站长协助处理

退了也行，商家还没做出来餐品

联系客户，表示已经配送到楼下了，立刻送到

以上均可以使用

Q8:配送原因取消单罚款多少？

选项1

Q9:特殊情况：出现送太慢，等太久申请退款的单，商家和站长均联系不上怎么办？

选项1

Q10:你的姓名

选项1

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