第一批资质认证（中级）考试

考试时间是从9月16号晚8点-9月19号晚8点，超过时间就不能继续考试了！本次考试不限次数；考试达到80分（含80分）即为通过。

Q1:您的姓名？

Q2:您鲁班到家注册的手机号码？

Q3:您的主要服务类目是？

选项1

Q4:如果客户服务确认码收取不到应该怎么办？

可以查看手机垃圾短信

可让客户点击再次发送服务确认码

联系在线客服

以上都对

Q5:下面哪个预约时间段，不计入超时未预约范围？

每日20:00-次日7:00

每日21:00-次日7:00

每日20:30-次日7:30

每日20:00-次日8:00

Q6:一个订单可以修改几次预约时间

1次

2次

3次

4次

Q7:下面哪种情况可以异常预约？

家里需要装修一段时间

货物还未到货

需要在外地出差一个月

在外旅游半个月

Q8:下面哪种情况可以挂起订单

近几天有事情

货物还未到货

家里需要装修一段时间

发错货，需要换货

Q9:平台验收需要几天？

4天

5天

6天

7天

Q10:下面哪种情况可以申请空跑费？

如果提前已经跟客户预约好时间，并提前在上门前一个小时通过电话或微信等方式确认过，客户没在，可以向平台申请空跑费

如果安装前发现产品存在问题，师傅可拍下客户现场照片，向平台申请空跑费

如果在提货时发现有产品问题，可拍图收集证据，向平台申请空跑费

以上都对

Q11:下面哪种情况可以申请拆旧费？

订单备注里说明如果有拆旧在APP申请增加拆旧费的订单可以申请。

备注里面没有写明，但上门的安装的时候客户需要说拆旧

备注里面忘记写了，电话预约的时候客户说明了情况

以上都对

Q12:下面哪种情况是不正确的？

服务前和客户确认安装位置或安装方式

因不可抗力因素导致不能准时上门，提前致电客户协商可延迟上门时间。

没有与客户提前沟通，又没有去客户家服务

服务过程中，切勿评论产品质量及配件

Q13:平台服务确认码是几位数

4位数

6位数

8位数

10位数

第一批资质认证（中级）考试

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