被引用:0次
本页仅为文字内容,不可回答。
《商业华南大区购物中心人伤纠纷处理指引》考试试题
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
:要求1小时内完成答题,答题分数90分以上为合格
Q1:姓名
    ____________
Q2:手机
    ____________
Q3:顾客在公共区域受伤的主责部门是?(单选)
营运部
推广部
客服部
Q4:主责部门在知悉有人伤纠纷事件时应在多长时间内上报其他部门协助?(单选)
20分钟内
10分钟内
30分钟内
Q5:(最高分值:5负责人伤纠纷舆情管理的部门是?(单选)
客服部
客户关系部
推广部
Q6:如顾客被广告牌砸伤需要就医,陪同人员有:(单选)
营运部、客关部、推广部
推广部、客关部、客服部
推广部、客关部
Q7:万象城内那些地方需张贴警示标识?(多选)
扶梯处
直梯处
玻璃门处
电箱处
Q8:顾客被店铺外摆的物品砸到,哪个部门应该主责处理?(单选)
营运部
推广部
客户关系部
Q9:发生人伤纠纷事件时,除主责部门外,还有哪些部门必须知悉?(多选)
推广部
营运部
客户关系部
冰场
EHS专岗
Q10:当涉及舆情时,推广部应报备哪些部门?(多选)
商业华南大区营运部
EHS专岗
客服部
总部商业地产事业部
客户关系部
Q11:当涉及舆情事件时,推广部应该多长时间内上报?(单选)
60分钟内
40分钟内
30分钟内
Q12:顾客提出索赔时,需要提供什么证明?(多选)
病历
发票
受伤证明文件
保险公司意见
顾客索赔情况
Q13:营运部主责顾客在美陈点的人伤纠纷?(判断题)
Q14:顾客要求公司额外赔偿不需要报总经理。
Q15:顾客的额外赔偿需要签署人道主义救助协议书。
Q16:顾客在万象城内受到第三人侵权时,安全员可以不管。
Q17:人伤纠纷涉及到舆情时,客户关系部可以不用知道。
Q18:冰场的人伤纠纷由冰场主责处理,可以不用报备其他部门。
Q19:法律合规部门负责对顾客索赔提供法律意见。
Q20:万象城内台阶处可以不用贴“小心台阶”标识。
Q21:发生顾客死亡事件时,工作人员应该第一时间安置顾客,呼叫救护车和报警。
Q22:顾客在店铺受伤需要就医时,应该由营运部,客关部和店铺各派1名代表送顾客就医。
联系我们
客服专线 4006-700-778
其他咨询 4006-188-166
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号 问卷网公众号
问卷网APP 问卷网APP
问卷网服务协议隐私政策免责声明©2013-2020 上海众言网络科技有限公司ICP证:合字B2-20160010沪ICP备10013448沪公网安备 31010402000149号