银行业金融机构人民币现金业务服务满意度调查问卷

尊敬的客户：为了解银行业金融机构人民币现金业务服务质量情况，特进行此次调查。本次调查仅作为调查研究使用，对您单位不会产生任何影响。如果您对调查问卷内容有疑问，可以向调查人员咨询。谢谢！

Q1:您的单位名称

选项1

Q2:您的开户银行名称

选项1

Q3:您对该银行现金服务的总体评价是？（单选）

好

一般

不好

Q4:3、您是否知道以下规定：（多选）

银行应根据合理需要原则，为客户办理零钞兑换

银行应无偿为客户兑换残缺、污损人民币

银行不得对外支付残缺、污损人民币

银行不得对外支付停止流通人民币

残缺、污损人民币兑换的相关规定

Q5:您在该银行办理业务时是否出现以下问题（多选）

该银行未满足客户合理的零钞兑换需要

该银行拒绝兑换残缺、污损人民币

从该银行柜台或自助存取款设备中取出的现金中夹杂残缺、污损人民币

Q6:从该银行柜台或自助存取款设备中取出的现金中夹杂残缺、污损人民币

纸币票面缺损较明显的

纸币票面裂口或粘贴胶带较明显的

纸币的纸质绵软或起皱较明显的

纸币票面脱色、变色或变形的

纸币票面有污渍或字迹较明显的

硬币有缺损、变形或图案模糊不清的

:分割线

:感谢您参与本次调研，结束。

银行业金融机构人民币现金业务服务满意度调查问卷

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