被引用:0次
本页仅为文字内容,不可回答。
尊享达资格认证考试
周一培训时已经沟通过,只有通过资格认证的门店才可以开通
Q1:门店:
    ____________
Q2:姓名:
    ____________
Q3:用户通过官网商城购买Reno,符合抛单条件的订单将会抛到门店,由门店安排人员派送,确保当日送达
正确
错误
Q4:1) 收货地址在参与门店导航距离8公里以内(含);2) 每天17点(含)前付款的订单,当日21点前完成,特殊情况,和顾客沟通后,可以协调明天,记得报备即可
正确
错误
Q5:接单后,60分钟内将订单分配导购进行送货
正确
错误
Q6:顾客仅可在订单详情页面查看签收码
正确
错误
Q7:尊享达订单将会同步到门店所有人员RMS每个人都会收到订单信息,单只能店长进行“派单
正确
错误
Q8:店长在RMS APP“线上订单”页面进行后续处理 其他人除了提醒店长之外,不能进行任何线下操作
正确
错误
Q9:电话联系客户
表明“OPPO专卖店服务顾问身份
即将上门派送其在官网购买的的手机,并提供数据迁移,旧机清洗等服务
与客户确认配送物品清单,上门时间,请客户准备好“签收码”
告知客户,我们以短信的形式发送“签收码”到其在官网留下的手机号码,也可以在官网订单详情页面查询
Q10:如客户坚持取消
找到客户订单,点击取消按钮
输入下单人手机号和签收码,选择取消的原因点击确认
告知客户,退款会原路返回。时效是当天(大多数情况下)
店员向店长报备,店长向负责人报备
Q11:客户修改派送相关信息,可以不经报备自行处理
错误
正确
Q12:到达客户地址后
客户不邀请,不主动进入客户屋内
核实客户信息,请客户出示“签收码”,点击签收
输入下单时使用的手机号码及签收码,确定签收。之后会自动进入出货页面
扫描手机IMEI,完成出货
Q13:以下选项是要做到的
使用企业微信添加客户微信;
邀请客户给与评价
与客户道别,离开;
为客户关门及带走不要的包装等垃圾
向客户递交门店名片,邀请其来店,向客户说明:网上购买的OPPO手机,可在门店享受一致的服务;如需要退换货,请直接联系门店(避免退货到电商仓库)
Q14:将新机交予客户、帮助客户(看客户是否需要)
激活手机;
迁移数据;
安装必要软件
激活保险(如有)
赠送积分
清洁旧手机
Q15:客户要求换机(送达前) 换同系列不同颜色(金额一致)
无法换
退了 重新下单
先操作出货,再操作换货
Q16:客户拒收
咨询客户拒收原因
使用新品营销话术,再次营销;
如客户坚持,按照取消订单流程操作
报备
Q17:客户退货(已经正常签收/使用了几天,服务标准不低于官网水平进行)
咨询客户退货原因
使用新品营销话术,再次营销;
如客户坚持,按照官网退货标准检查,具体标准:https://www.oppo.com/cn/service/shouji
Q18:服务态度
全程保持亲和,微笑,耐心解决客户问题,不与客户争吵
遇到突发情况,可立即向店长上报,请求协助
所有事情,以客户满意为出发点
Q19:形象方面
着干净,整洁OPPO工服;
男士发不及耳,不染发;
女士化淡妆,不佩戴夸张饰品;
随意,怎么舒服怎么来
Q20:服务流程及标准
出现客户投诉,5000元/单,发票类投诉5000元/单;(投诉核实过程中,无法查证的部分以客户反馈为准);
出现客户差评/未能当天21点前送达,1000元/单;
订单30分钟内,未分配导购处理,500元/单;
错拿/漏拿手机/赠品/发票,5000元/单;
形象不符合要求,1000元/单
Q21:派送中的订单,店长可以更换派送人员
错误
正确
Q22:发起退款后,退款会原路返回,时效是当天(正常情况下)
错误
正确
项目设置
  • 限制开始/结束时间
联系我们
客服专线 4006-700-778
其他咨询 4006-188-166
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号 问卷网公众号
问卷网APP 问卷网APP
问卷网服务协议隐私政策免责声明©2013-2020 众言网络ICP证:合字B2-20160010沪ICP备10013448沪公网安备 31010402000149号