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嘉诚学院 客服端口业务技能提升培训考试
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Q1:以下哪一项不是基础业务管理标准的管理目标?
客户满意率
回访率
服务响应及时率
装修管理
走访覆盖率
Q2:基础业务管理标准的基本要求有哪些?
着装形象
接待礼仪
电话接听
客户服务场所配置要求
Q3:客服诉求处理中,_____必须受理客户诉求,诉求处理完毕后_____小时完成回访。
12 24
12 12
24 12
24 24
Q4:每季度进行业主满意度调查时,抽样调查率不低于多少?
20%
30%
40%
50%
Q5:客服员工应100%认识所有_____客户。
VIP和VTP
VIP或VTP
VIP
VTP
Q6:建立忠实客户信息都有哪些方面?
建立信息管理系统
建立全方位沟通系统
不断分析研究客户
提升整合服务能力
Q7:掌握“承担责任-庆祝成果”的节奏有几个步骤?
本周关注的任务
未来四周的计划
关键结果过去状态
关键结果的当前状态
状态指标
Q8:锁住关键目标的3个原则
明确目标方向且鼓舞人心
目标要有时间期限
给目标设定优先级
执行主体必须清楚
Q9:贯穿全年的两大指标有哪些?
清欠率,收缴率
满意度,清欠率
满意度,收缴率
收缴率,清欠率
Q10:所有关怀、催缴均无效,恶意欠费费用3个月以上,且发多2封以上催费函无效的客户应该采取何种措施?
向客户发催告函
再次与客户商量要求尽快缴费
向公安机关寻求帮助
向客户发律师函
项目设置
  • 限制开始/结束时间
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