鲁班到家“双十一”有奖问答

感谢各位师傅抽空参与鲁班到家“双十一”有奖问答，在大量订单到来之时，平台给师傅派送更多的福利，同时检测一下师傅，您是新手上路？还是工匠大师呢？本次考试满分为120分。

Q1:真实姓名

Q2:鲁班到家手机帐号

Q3:主要安装品类是什么

电子锁

卫浴

晾衣架/窗帘

家具

灯具

其他（请注明）

Q4:接单后，觉得价格不合适可以不上门服务

对

错

Q5:需要在墙上打孔的时候要让客户提供管道线路图，确定位置以及签字打孔证明

对

错

Q6:上门后发现配件不齐需要商家补发，应该在平台申请费用后联系商家

对

错

Q7:鲁班到家抽成最低是多少

15%

10%

Q8:接单后需要多久内预约客户

2小时

4小时

8小时

Q9:上门服务前应该怎么做

提前联系客户，确定客户是否在家和包裹到货情况

直接按预约时间上门，无需联系客户

有急事先做完再上门，不需要告知客户

Q10:抢单/报价的时候需要注意

价格、地址、数量、备注要求、上门时间等

下单时间是在什么时候

产品价值的金额

Q11:安装过程中

尽量保持环境的整洁，給客户一个良好专业的形象

工具、材料散落在地上，需要的时候翻来翻去

随便抽烟、随手放工具，当自己家一样

Q12:安装完成后应该

直接离开客户家

核销订单后，离开客户家

整理现场，核销订单后顺手带走垃圾离开

Q13:现场拆开快递发现配件受损，应该如何处理？

事不关己高高挂起，无需告知客户直接安装

跟客户说这个产品不好，质量不行

告知客户并安抚客户说商家挺负责的，让商家补发配件后再次预约时间安装

Q14:拆开产品快递需要注意

快递外包装是否完整无破损

拆开快递，查看配件是否齐全可以正常使用

以上都要注意

Q15:预约后发生突发事件无法按时上门应该如何操作？

不通知客户和客服，直接不上门服务

联系客户解释，让客户重新下单或者重新预约时间，并向平台客服报备

无理由通知客户没时间上门服务

鲁班到家“双十一”有奖问答

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