高级客服考试-测评模板-问卷网

Q1：姓名

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Q2：干脆面保质期为？

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Q3：猪肉脯保质期为？

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Q4：山楂片保质期为？

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Q5：山楂片属于哪个仓库发货？

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Q6：巧克力夹心威化保质期为？

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Q7：麦香鸡块三袋多少g

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Q8：芒果干保质期为？

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Q9：凤梨酥保质期为？

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Q10：凤梨酥属于哪个仓库发货？

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Q11：山楂片一袋多少g？

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Q12：小纯蛋糕420g有多少个左右？

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Q13：.果丹皮保质期多久呢？

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Q14：紫米吐司保质期多久？

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Q15：抹茶小口袋保质期多久？

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Q16：香草小口袋保质期多久？

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Q17：乳酸菌小口袋保质期多久？

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Q18：初级客服补偿款的权限金额是多少？

1-2元

1-3元

1-4元

1-5元

Q19：91.买家联系索要质检报告，是否能给予？

是

否

Q20：天猫的店铺，是否支持货到付款？

否，不能货到付款

是，可以货到付款

Q21：天猫付款，是否能微信支付？

是，可以微信支付

否，不能微信支付

Q22：芒果干一袋多少g

200g

258g

288g

358g

388g

400g

Q23：紫米吐司500g一箱有多少个？

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Q24：买家拍下多件商品（2kg的净重），询问能否一个包裹发出？

是，可以

否，不能

Q25：通知仓库修改地址，买家订单页面是否可以看到修改成功？

是，可以看到

否，看不到

Q26：买家使用id（A)联系索要id(B)的客户信息，能否给予？

是，可以提供给用户

否，不能提供给用户

Q27：橄榄保质期为多少天？

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Q28：酵母面包保质期为多少天？

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Q29：辣条一袋多少g？

100g

125g

150g

200g

258g

Q30：天猫日常发货时效为多久？

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Q31：我们有哪几个仓库发货，分别为？（多选题）

福州

河南

武汉

四川

江苏

上海

广东

Q32：牛轧糖保质期多久？

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Q33：牛轧糖拆开吃了一个，能否支持七天无理由退货退款？

能，支持七天

否，影响二次销售

Q34：爆浆麻薯拆开吃了一个，能否支持七天无理由退货退款？

是，不影响二次销售，支持七天

否，不能，影响二次销售

Q35：买家询问食品（孕妇）、（小孩）是否能食用，要如何告知？

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Q36：香蕉牛奶蛋糕保质期多久？

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Q37：长崎蛋糕保质期多久？

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Q38：蛋黄酥保质期多久？

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Q39：三明治蛋糕保质期多久？

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Q40：天猫协商使用红包补偿，这个红包是现金还是购物抵扣红包?

支付宝现金

购物抵扣红包

Q41：小麻花保质期多久

120

180

270

365

Q42：巧克力夹心威化200g一箱有多少个左右？

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Q43：买家要求开具发票，需要让买家提供哪些资料呢？

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Q44：卡仕达（匠心红豆手撕面包）是属于哪个仓库发货的呢？

河南仓

福州仓

江西仓

Q45：牛肉粒是属于仓库发货？（多选题）

河南仓

江西仓

四川仓

福州仓

Q46：快递物流显示（退回中）三个字样，是否在退回途中？能否退款？

能，已在退回，可以退款

否，还未退回，不能退款

Q47：快递送至村淘后，客户要求退回，我们能否联系快递退回？

不能，需买家自行联系

可以通知快递尝试退回

Q48：花生是否有密封口？

是

否

Q49：猪肉脯是否有密封口？

是

否

Q50：酵母面包500g一箱有多少个？

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Q51：干脆面一件有多少包？

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Q52：猪肉脯一袋有多少小袋左右？

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Q53：千层松塔一箱多少个？

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Q54：红枣蛋糕500g一箱多少个？

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Q55：我们有哪些快递？

中通

百世

优速

顺丰

EMS

圆通

邮政

韵达

安能

Q56：每日一淘发货时效为多久？

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Q57：每日一淘是否能说“亲”？

能

否

Q58：京东发货时效为多久？

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Q59：京东能否说“亲”？

能

否

Q60：天猫客户补偿，要求微信，能否满足？

能

否

Q61：如何查询补发单号？

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Q62：客户无任何订单，联系客服要求查询某订单是否给予查询？

能

否

Q63：抹茶牛乳属于长条蛋糕，还是长崎蛋糕？

长条蛋糕

长崎蛋糕

夹心蛋糕

小口袋系列

Q64：客户在q松购买的商品，收到后咨询为什么标识是香当当，该如何回复？

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Q65：客户在百乐芬购买的商品，收到咨询为什么标识的哆啦甜心的，该如何回复？

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Q66：发货快递为‘圆通’买家收到破损该如何处理？

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Q67：运费险会在退款成功后多少小时内赔付？

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Q68：运费险赔付后，赔付的钱，会到买家的哪个收款方式里面呢？

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Q69：七天无理由退货退款，是从哪天开始算的呢？

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Q70：猪肉脯拆袋吃了一小包，能否支持七天无理由退货退款？

能，支持退货

否，不支持退货

Q71：超区件退回后，是否需要登记？

是，需要登记

否，不需要登记

Q72：.香蕉牛奶夹心蛋糕，用户告知已食用1个，能否支持七天无理由退货退款？

能，支持七天无理由

否，不支持七天无理由

Q73：买家付款金额为65元，要求开具发票，金额为75元，能否支持给买家开具

否

是

Q74：千层松塔保质期多久？

180

270

300

365

Q75：层撕念手撕面包现在是否有江西仓库发货？

是，有江西仓库发货

否，没有江西发货

Q76：涂层蛋糕有几种口味？

1种口味

2种口味

3种口味

4种口味

5种口味

Q77：巧克力蛋糕保质期多久？

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Q78：巧克力夹心威化500g一箱有多少个？

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Q79：铜锣烧1kg一箱有多少个左右？

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Q80：波力烧海苔保质期多久？

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Q81：吐司有几种口味？

1种口味

2种口味

3种口味

Q82：目前公司出售的商品的品牌有哪些？

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Q83：拼多多回复是在多久内回复？

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Q84：每日一淘首响是多少秒？

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Q85：通知仓库补发的格式是？

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Q86：快递原单已退回公司，告知买家申请退款，以下哪些操作方法是正确的？（多选题）

麻烦后台申请退款

申请退款，选择退货退款，原因选择七天无理由退货退款

申请退款，选择退货退款，原因选择退运费

申请退款，选择仅退款，原因选择不喜欢不想要

申请退款，选择仅退款，原因选择快递物流一直未送达

申请退款，选择仅退款，原因选择退运费

Q87：哪些快递破损，可协商处理后，告知快递结果？

中通

圆通

申通

韵达

ems

邮政

百世

Q88：高级客服补偿款的权限金额是多少？

1-2元

1-3元

1-4元

1-5元

1-8元

1-10元

Q89：拼多多能否跟买家说其他的收款方式呢？

能

否

Q90：拼多多能否跟买家索要支付宝？

是

否

Q91：看图，已发货，发货快递为圆通，是否回复正确？

是

否

Q92：看图，此处理方法，是否正确

正确

错误