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高级客服考试
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:姓名
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Q2:干脆面保质期为?
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Q3:猪肉脯保质期为?
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Q4:山楂片保质期为?
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Q5:山楂片属于哪个仓库发货?
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Q6:巧克力夹心威化保质期为?
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Q7:麦香鸡块三袋多少g
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Q8:芒果干保质期为?
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Q9:凤梨酥保质期为?
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Q10:凤梨酥属于哪个仓库发货?
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Q11:山楂片一袋多少g?
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Q12:小纯蛋糕420g有多少个左右?
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Q13:.果丹皮保质期多久呢?
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Q14:紫米吐司保质期多久?
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Q15:抹茶小口袋保质期多久?
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Q16:香草小口袋保质期多久?
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Q17:乳酸菌小口袋保质期多久?
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Q18:初级客服补偿款的权限金额是多少?
1-2元
1-3元
1-4元
1-5元
Q19:91.买家联系索要质检报告,是否能给予?
Q20:天猫的店铺,是否支持货到付款?
否,不能货到付款
是,可以货到付款
Q21:天猫付款,是否能微信支付?
是,可以微信支付
否,不能微信支付
Q22:芒果干一袋多少g
200g
258g
288g
358g
388g
400g
Q23:紫米吐司500g一箱有多少个?
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Q24:买家拍下多件商品(2kg的净重),询问能否一个包裹发出?
是,可以
否,不能
Q25:通知仓库修改地址,买家订单页面是否可以看到修改成功?
是,可以看到
否,看不到
Q26:买家使用id(A)联系索要id(B)的客户信息,能否给予?
是,可以提供给用户
否,不能提供给用户
Q27:橄榄保质期为多少天?
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Q28:酵母面包保质期为多少天?
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Q29:辣条一袋多少g?
100g
125g
150g
200g
258g
Q30:天猫日常发货时效为多久?
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Q31:我们有哪几个仓库发货,分别为?(多选题)
福州
河南
武汉
四川
江苏
上海
广东
Q32:牛轧糖保质期多久?
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Q33:牛轧糖拆开吃了一个,能否支持七天无理由退货退款?
能,支持七天
否,影响二次销售
Q34:爆浆麻薯拆开吃了一个,能否支持七天无理由退货退款?
是,不影响二次销售,支持七天
否,不能,影响二次销售
Q35:买家询问食品(孕妇)、(小孩)是否能食用,要如何告知?
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Q36:香蕉牛奶蛋糕保质期多久?
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Q37:长崎蛋糕保质期多久?
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Q38:蛋黄酥保质期多久?
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Q39:三明治蛋糕保质期多久?
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Q40:天猫协商使用红包补偿,这个红包是现金还是购物抵扣红包?
支付宝现金
购物抵扣红包
Q41:小麻花保质期多久
120
180
270
365
Q42:巧克力夹心威化200g一箱有多少个左右?
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Q43:买家要求开具发票,需要让买家提供哪些资料呢?
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Q44:卡仕达(匠心红豆手撕面包)是属于哪个仓库发货的呢?
河南仓
福州仓
江西仓
Q45:牛肉粒是属于仓库发货?(多选题)
河南仓
江西仓
四川仓
福州仓
Q46:快递物流显示(退回中)三个字样,是否在退回途中?能否退款?
能,已在退回,可以退款
否,还未退回,不能退款
Q47:快递送至村淘后,客户要求退回,我们能否联系快递退回?
不能,需买家自行联系
可以通知快递尝试退回
Q48:花生是否有密封口?
Q49:猪肉脯是否有密封口?
Q50:酵母面包500g一箱有多少个?
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Q51:干脆面一件有多少包?
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Q52:猪肉脯一袋有多少小袋左右?
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Q53:千层松塔一箱多少个?
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Q54:红枣蛋糕500g一箱多少个?
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Q55:我们有哪些快递?
中通
百世
优速
顺丰
EMS
圆通
邮政
韵达
安能
Q56:每日一淘发货时效为多久?
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Q57:每日一淘是否能说“亲”?
Q58:京东发货时效为多久?
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Q59:京东能否说“亲”?
Q60:天猫客户补偿,要求微信,能否满足?
Q61:如何查询补发单号?
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Q62:客户无任何订单,联系客服要求查询某订单是否给予查询?
Q63:抹茶牛乳属于长条蛋糕,还是长崎蛋糕?
长条蛋糕
长崎蛋糕
夹心蛋糕
小口袋系列
Q64:客户在q松购买的商品,收到后咨询为什么标识是香当当,该如何回复?
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Q65:客户在百乐芬购买的商品,收到咨询为什么标识的哆啦甜心的,该如何回复?
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Q66:发货快递为‘圆通’买家收到破损该如何处理?
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Q67:运费险会在退款成功后多少小时内赔付?
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Q68:运费险赔付后,赔付的钱,会到买家的哪个收款方式里面呢?
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Q69:七天无理由退货退款,是从哪天开始算的呢?
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Q70:猪肉脯拆袋吃了一小包,能否支持七天无理由退货退款?
能,支持退货
否,不支持退货
Q71:超区件退回后,是否需要登记?
是,需要登记
否,不需要登记
Q72:.香蕉牛奶夹心蛋糕,用户告知已食用1个,能否支持七天无理由退货退款?
能,支持七天无理由
否,不支持七天无理由
Q73:买家付款金额为65元,要求开具发票,金额为75元,能否支持给买家开具
Q74:千层松塔保质期多久?
180
270
300
365
Q75:层撕念手撕面包现在是否有江西仓库发货?
是,有江西仓库发货
否,没有江西发货
Q76:涂层蛋糕有几种口味?
1种口味
2种口味
3种口味
4种口味
5种口味
Q77:巧克力蛋糕保质期多久?
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Q78:巧克力夹心威化500g一箱有多少个?
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Q79:铜锣烧1kg一箱有多少个左右?
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Q80:波力烧海苔保质期多久?
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Q81:吐司有几种口味?
1种口味
2种口味
3种口味
Q82:目前公司出售的商品的品牌有哪些?
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Q83:拼多多回复是在多久内回复?
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Q84:每日一淘首响是多少秒?
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Q85:通知仓库补发的格式是?
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Q86:快递原单已退回公司,告知买家申请退款,以下哪些操作方法是正确的?(多选题)
麻烦后台申请退款
申请退款,选择退货退款,原因选择七天无理由退货退款
申请退款,选择退货退款,原因选择退运费
申请退款,选择仅退款,原因选择不喜欢不想要
申请退款,选择仅退款,原因选择快递物流一直未送达
申请退款,选择仅退款,原因选择退运费
Q87:哪些快递破损,可协商处理后,告知快递结果?
中通
圆通
申通
韵达
ems
邮政
百世
Q88:高级客服补偿款的权限金额是多少?
1-2元
1-3元
1-4元
1-5元
1-8元
1-10元
Q89:拼多多能否跟买家说其他的收款方式呢?
Q90:拼多多能否跟买家索要支付宝?
Q91:看图,已发货,发货快递为圆通,是否回复正确?
Q92:看图,此处理方法,是否正确
正确
错误
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