投诉重点问题考试题

1.姓名*
2.手机号码*
3.客户内呼时,销售人员应在(   )小时内给客户回电(非工作时间除外)*
4.属于职业道德的有*
5.同一客户当日未接通次数达  ()次,不得继续外呼*
6.销售人员在销售过程中如发现客户有投诉倾向,应( )道歉安抚并立即上报投诉预警。*
7.客户带有投诉意向,坐席需怎样处理?*
8.属于欺骗隐瞒的是*
9.客户首次拒绝时,坐席正确的处理方式是*
10.若客户已在其他保险公司或阳光其他渠道投保,坐席需*
11.销售过程中报价前应询问客户(  )无以上内容不得报价*
12.严禁销售人员在询问客户车价后*
13.客户询问信息来源时,坐席应*
14.销售人员在销售过程中应如实填写客户正确的信息,信息包括哪些信息*
15.销售人员在出单前每次报价均需明确告知客户*
16.销售人员在出单时正确话术为*
17.销售人员在做成交确认录音时,需与客户本人确认,若非客户本人均视为*
18.上报预警流程*
19.在销售过程中,严禁带有夸大误导性或违反监管规定的内容等。如(  )*
20.严禁销售人员错误的引导客户报案或带伤投保中,严禁带有( )话术*
21.针对报案问题,销售人员需告知客户*
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