关于外呼营销100%质检工作深入开展的相关调研

各位同事好，根据集团对各渠道外呼营销实现100%质检的要求，现针对贵省的常客维系平台进行调研，望您抽出宝贵时间结合贵省实际质检运营情况仔细填写，非常感谢：

Q1:您所属的分公司？（如：北京）

选项1

Q2:贵省针对常客维系投入多少质检人力？

选项1

Q3:贵省借助什么平台开展哪些方面的质检？(例如：质检平台、禁忌类、意识类等)

选项1

Q4:贵省具备哪些质检模型？（如果模型较多，可以归类）

选项1

Q5:针对常客维系的质检结果是否有监控报表？

是

否

Q6:请阐述贵省质检结果是如何应用的？（例如：是否关联员工绩效？每月输出哪些分析？）

选项1

Q7:常客维系现在的质检模式是否能满足您的使用需求？如不能满足请说明

能满足

不能满足

Q8:对于以下质检运营管理模式，您认为哪个更适用？

a、总部负责质检系统能力、模型新建及优化、禁忌问题全量集中听音，分省只负责除此以外的事项监控。

b、总部负责质检系统能力、模型新建及优化、报表监控，分省负责禁忌问题全量听音及除此以外的事项监控。

c、其他

Q9:如果您认可第8题中的a运营模式，其中本部负责禁忌问题全量集中质检及复听，分省是否依然会投入人力复听以上录音？如需要，说明原因？

需要

不需要

Q10:对质检系统是否还有其他需求？

选项1

Q11:对于模型管理您认为？

总部集中管理所有模型的新建/优化，分省配合提供场景及话术？

禁忌类模型由总部统一管理，分省没有更改优化权限，其他模型开放给分省自由管理？

其他

Q12:希望总部支撑哪些事项？

选项1

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