制剂物供部物流服务满意度调查问卷

您好! 我们是制剂物供部运输科工作团队，希望您抽出宝贵的时间根据近期半年内物流服务情况来填写问卷，感谢您的配合!预计答题时间: 5 分钟共17 题

Q1:您所负责的业务区域：

省份

Q2:您的单次销售订单的发货批量主要是：

5件以下

5-10件

10-100件

100件以上

Q3:您的销售订单主要从哪里发货

制剂园区仓库

驻外仓库

两仓库发货量差别不大

Q4:从您下单到客户收货需要多长时间

2-3天

4-5天

6-7天

7天以上

Q5:平均一个月，您需要销售订货的次数

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q6:您是通过什么途径了解您的货物物流情况

手机运单系统查询

找公司运输部门/驻外库管查询

找物流公司/驻外合作单位查询

Q7:在近期半年内物流公司送货出现过货物与销售订单不符（包括数量、规格、批号不符）的次数

没有

1-3次

3次以上

Q8:在近期半年内物流公司送货出现过货物包装挤压破损的次数

0-3次

4-5次

5次以上

Q9:在近期半年内物流公司送货出现过内部产品损坏（碎支、变形）的次数

没有

1-3次

3次以上

Q10:在近期半年内物流公司送货出现过产品雨淋、气味污染或颜色污染的次数

没有

1-3次

3次以上

Q11:物流公司出现过一次送货送不齐需要二次送货送齐的次数

没有

1-3次

3次以上

Q12:遇到产品少量挤压破损情况，您是如何处理

退回公司

自行解决

Q13:客户拒收的产品从拒收到再次配送到客户的时间

10天内

11-15天

16-30天

30天以上

Q14:近半年来您向公司反馈物流服务质量问题的次数

没有

1-3次

3次以上

Q15:若以客户要求为满分10分进行衡量，现有物流服务在什么位置

10分

8-9分

6-7分

低于6分

Q16:您认为公司物流服务最需要改进提升的两个方向是（必须选两项）

提高送货及时率

降低破损等异常情况

提高异常处理效率

建立和完善信息化跟踪平台

Q17:您对物流公司服务最不满意的两个方面是（必须选两项）

送货不及时

破损等异常情况多

信息反馈慢

服务态度差

异常情况处理慢

制剂物供部物流服务满意度调查问卷

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