展厅客诉风险防控知识考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

A1

Q2:品牌

A1

Q3:下列不属于投诉的风险是

经济损失

行政处罚

刑事犯罪

增加销量

Q4:下列不属于展厅经营销售八项基本原则

30天无理由退货

送货安装准时达

产品质量严保障

私收银

Q5:“以假充真、以次充好”商户与消费者所订立的买卖合同可撤销，商户还应承担（）的法律责任

退一赔三

退一赔十

Q6:商户应当使用商场龙翼系统开单，开单产品与实际售卖产品一致，严谨串码开单（）

正确

错误

Q7:下列不属于30天无理由退货内容是（）

自开具定销货单之日起至收货后30天内

定制、进口、影响二次销售的商品除外

货物的安装、往返运输和重新包装费用由顾客承担

自交付订金之日起30天内

Q8:顾客购买商品后，红星美凯龙提供准时送货、专业安装的舒心服务。若送货、安装发生延迟，每延迟一天，顾客可获得逾期商品总价款金额（）的违约金

千分之三

千分之五

Q9:消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受的服务的真实情况的权利（）

正确

错误

Q10:商户在商场销售的产品，应当具备完整的资质，即使是非主营业务产品，尤其是品牌方的授权书、工厂资质（）

错误

正确

Q11:商户故意告知虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费作出错误意思表示的，属于（）行为

撒谎

欺诈

Q12:今天晨会培训的内容是：

应知应会培训

开单培训

展厅客诉风险防控专项培训